行业研究
任国平：选择是谁，选择和谁
今天我来和大家一起分享一年一度的快递末端生态报告。疫情这两年，大家风风雨雨走过，在疫情中选择冒疫前行，在助力复工复产是加大投入力量，现在正在大力投入农村寄递物流体系建设之中。结合末端的现状特点，把今天分享的报告题目定作“选择是谁，选择和谁”。我们的每一个选择，都决定着我们未来可以成为谁。
首先来看目前末端最胶着的情况。我们一直在问，大家到底需要什么样的服务？其实所有的服务都源自于对人性的满足，对于餐饮来说，好吃、便利，如果还便宜那就是好上加好。对于快递业，便宜、便利、快，这才是人性。但就如这一个“便”字有两个读音，每个人的需求也都有自己的个性特点。在调查中，我们发现了末端存在的三个特点：场景化，当下感和模糊性。在末端，上门、驿站和快件箱三种投递场景共存，并且在相对地摸索彼此最为适宜的边界。我们可以看到在关于上门投递的调查中，用户和快递员彼此的期望存在剪刀差，可见每个人的选择都是出于自己的人性需求。和基数效应有关，2020年7月-2021年6月，行业重回>30%的高增速状态，而且中部地区比例从同一时期的11.5到了13.3%，在新的中部高质量发展的政策支持下，相信行业也将迎来新的发展。由于从业群体和用户强烈的当下感，大家对于即时满足提出更高需求，新业态的丰富满足了这一需要，将近一半快递员每天300件日投量的背景之下产生的各种投诉也在所难免。这是我们在报社抖音上做的一个关于投诉的视频中大家的留言，看起来很搞笑，都是当下事实，但总的数据来看肯定是因为服务质量等原因居多，但这种当下感真的是让我们感触颇深。另外一个用户对于品牌的感知还处于模糊地带，常说的风油精——顺丰、邮政、京东都都能一一道来，但通达百的感知度比较趋同。所以说，选择，让我们与众不同。
再看这句话，保护全红婵。全红婵少年成名需要保护，和你们行业有什么关系。大家知道全红婵高分夺冠后，在沸腾的赞美声中，曾经的跳水女皇高敏以过来人的身份第一个发出了预警，她说这个女孩未来可能会面临一个又一个的关口。其实作为推动流通转型、促进消费升级的现代化先导产业，盛名之下的快递业又何尝不是如此。不管是一个行业、一个人，别人眼中的艺高人担大，都是背后都是自我折磨，自我精进，我们走出的每一步，都是这个行业交出的时代答卷，这也让我们更进一步去思考如何跨越下一个关口。看我们目前的企业产品结构图，降低成本-获取业务量-进一步降低成本的价格竞争方式正在受到挑战，产品体系健全可以提供综合物流解决方案，更能够分散某一产品经营的压力。纵观农村寄递物流体系建设，刚才陈局长谈到，今年前八个月农村快递收投量超过280亿件，同期增长30%以上，我们的快递服务现代农业金牌银牌项目正在收获丰硕成果。大家知道这一年流行的水果是什么，是油柑、黄皮，是不是日常很少见，但正是因为电商和快递一起开启的数字时代城市和乡村的对话，使得更多的原产地食材顺利出村，更好地把农产品”化零为整“，产生乘法效应，可以看作是从一个以供应链为切口的系统复兴。所以进化无终局，只有选择把玻璃板撞碎的人，才能得到额外的奖赏。
对于打工人来说，真正的自由是什么，不是想上班就上班，而是不想上班就不上班，所以真正的进化，是说不的权利。不能按自己所想，只能服从现实。大家看到的这两个单词，英语老师讲课的时候说了一句话，雕像和地位差的是什么，差的是这个S，是被社会现实的屈从。但其实雕像何以成为雕像，每一刀都是对自己的打磨。在我们目前所面对的产能>需求、商流>物流、总部>末端，现实状况下，电商平台>电商大卖家>电商小卖家>快递企业>快递加盟商>快递员又成为一个新的话语体系链条。从快递业劳产率数据来看，我们高于社会平均，薪酬水平也高出社会平均，但受限于生态链条中的弱势位置，更多行业增效的获益被生态链条中话语最强者获得，所以话语权的争取不仅仅在行业内，更在整个社会体系之内。选择关爱快递员、关注末端、关注人，企业更好保持澎湃活力。
我们有一个末端快递员群，每天我们都在里面了解大家的现实状况，聆听大家对于行业的心声建议，感受各家快递员对公司的不同归宿感。在末端，缺人，更缺素质稍微高一点的员工；缺场地，尤其是在大城市，高昂的房租、市政管理、邻避效应都会导致你朝不保夕，北京市西城区有一个末端网点，周边都是政府办公区，在一个住宅楼外面搭棚子，今年是第9年。2017年底北京大兴大火，他搬了4次家，又搬了回来。见到他的时候他乐观向上，但一直觉得自己网点架不了一套设备感觉很遗憾。那时候就觉得，这个行业的韧性正是由如此之多可爱的人所成就。所以农村该怎么下去，派费该怎么用到刀刃上，供给侧的柔性服务能力如何提升，出海的时候该怎么扬帆，代价都是要付的。大家看这个国际快递业务的发展情况，未来推动跨境电商加速发展、推动人民币数字化和国际化、推动中国5G、北斗和物联网出海，都需要我们的进一步高质量联动。乡村振兴、中国制造、出海扬帆，选择了付出，意味着我们将有无比值得的收获。
在北京大家都知道，地铁7号线的终点现在是大家心心念念的热门景点——北京环球影城。这是全球第五家环球影城，还没开业的时候，开业时间就成了百度词条第一优选。天时地利人和带来的，岂止是7号线的人流，是周边和一系列产业的彼此联动。快递业也如此，在十四五也依然处于战略机遇期，同事们经常开玩笑说，看看这个万亿级赛道所带动的朋友圈，发展起来的可是不少。在十四五能实现多少个小目标，在这些政策层面下如何更好开拓市场，取决于我们百尺竿头如何更进一步，取决于在这个过程中如何更好促进生态链的利益再平衡。河南有句俗话，那就是个麦秸垜，拽回谁家算谁的。能不能拽，好不好拽，怎么拽，餐饮界的食材三问：能不能吃好不好吃怎么吃，能好怎放在这里也很妥帖。每一个小心思，背后是大干劲，在新时期，选择更深刻地理解行业的历史使命，才能打开家国天下的大格局。
去年主持峰会的时候，我说以终为始，同样，我们关注末端，其实是以小为大，关注根基，强壮肌体，我们一起面对的是共同把蛋糕做大的正和游戏，不是零和博弈。内外协同，彼此依存，在外面做到资源共享，在内部做到资源复用、行动一致。加大科学创新，促进人工智能、区块链、云计算、大数据、物联网、5G应用，科技不是颠覆力量，而是和谐再造的力量。生产环节的降本增效，全流程全环节“齐头并进、精益求精”，让科技成为推动行业高质量发展的动力。还有资本，正确看待资本，资本会影响行业格局、生态、资金流转，甚至稳定，但用好外援，也同样锦上添花。雪中送炭难，锦上添花易，所以首先是要“你若盛开，蝴蝶自来”。技术、人才、商业模式，每一步的创新，就像是电影《冈仁波齐》所言，人生没有白走的路，每一步都算数。选择精耕细作，我们一起春种秋收。
最后以前天晚舟归航时发表的感言作为今天的结束，如同我们今天峰会的主题一样，我们一起心向山河，并肩作战，全力以赴、奋不顾身。谢谢大家。