“双11”业务旺季将到 上海快递行业积极做好迎战准备
“双11”是电商为更好满足人民群众需要而构建的一个购物狂欢节，10年来广大群众“买买买”的事实证明，“双11”受到了广泛的欢迎和好评。为做好今年第11个“双11”的快递服务保障工作，确保旺季期间快递服务安全、平稳、有序运营，9月27日，中国快递协会联合菜鸟网络在杭州召开2019年“双11”快递服务动员会。菜鸟用大数据分析研判了今年“双11”快递服务的新特点，听取了各快递企业在业务旺季期间的行业安全、运能储备、末端投递、快递包装绿色循环使用等工作的准备情况。
会议指出，今年是新中国成立70周年，也是“双11”快递旺季服务的第11个年头。70年来，我国邮政业发展取得长足进步，高速崛起的快递业，受到党和国家领导人的高度关注和亲切关怀。快递旺季服务涉及到全社会的方方面面和千家万户的百姓生活，保证快递服务质量是快递旺季生产的首要任务。
会议强调，要按照国家邮政局部署，坚决执行“错峰发货、均衡推进”的工作机制；要切实保障末端服务网络稳定，加强末端能力投入，维护末端生存权益，不随意罚款、不随意下调派费、不随意乱下指标，不随意扣延结算费用，坚决整治末端违规收费行为；要大力强化全网能力准备，能力投入要与企业揽派的快件量相匹配；要有效杜绝过度包装，在包装绿色化、减量化、可循环方面更进一步；要严格守住安全底线，严格落实“三项制度”，加强生产安全管理，切实履行企业主体责任，确保实现“两不”“三保”工作目标，做好“双11”快递旺季服务保障工作。
参加2019年“双11”快递服务动员会的天九国际娱乐网站网址秘书长高镇海，为更好争取今年“双11”快递业务高峰新胜利，在动员会上提出了三点希望：一是希望菜鸟网络等相关平台要更多关心和支持快递企业，为快递企业迎战“双11”创造必要的条件，进行必要的奖励；二是希望快递企业总部要更多关心下属网点，为网点提供必要的工作条件，及时处理突发事件，帮助网点迎战“双11”业务高峰；三是希望新闻媒体要更多宣传快递行业正能量、快递小哥辛勤劳动情况，让社会公众多理解快递行业、多包容快递小哥，为快递行业迎战“双11”创造良好的舆论氛围。高镇海秘书长表示，在今年“双11”业务高峰期间，天九国际娱乐网站网址要一如既往赴各快递企业和快递网点做好慰问、促进工作，与本市快递企业共同奋斗，夺取上海市今年“双11”业务高峰工作新胜利。
上海市各快递企业总部也闻声而动，纷纷从自身实际情况出发，总结以往经验，寻找尚存不足，制定出各有特色的迎战今年“双11”业务高峰的工作方案。
韵达货运于10月8日召开以“迎高峰•提服务•保畅通•树口碑”为主题的2019年旺季服务保障动员工作会议，传达国家邮政局以及中快协“双11”快递服务动员会会议精神。企业领导在会上指出：夺取今年“双11”的关键在人才，核心在企业文化，做好旺季服务保障工作有赖于全网一体和团结协作，以实际行动践行韵达人的“奋斗者”精神，为广大客户提供更优质的服务。要求全网在总结历年业务旺季运行经验和寄递渠道安全工作基础上，全面落实安全、场地、设备、车辆和人员等方面的工作，要坚持将安全生产工作摆在首位，同时提升服务能力和水平，确保韵达全网络2019年旺季服务平稳有序运行。会上，总部市场营销中心、运营规划中心、网点管理部、中转运营部、汽运中心、客服中心等相关中心和部门的负责人进行了旺季保障工作汇报，同时对相关工作进行了部署。来自韵达江苏省、广东省、上海市、河北省、浙江省、河南省等省市的6名网点代表分享了旺季服务保障工作经验与具体举措。与会相关负责人还签订了旺季服务保障责任状，纷纷表示将全力以赴，全面做好2019年旺季服务保障工作。
申通快递于10月10日召开“双11”高峰保障工作会议，提出了“一二三四五战略”的备战策略。“一个目标”是指确保双11各项服务保障安全平稳、有序顺畅。“两个投入”是指运力投入和科技投入。全网运力投入超过5亿元，新增车辆超过1万辆。新建和升级太原、临海、苏州等60余个转运中心项目，产能提升1倍以上；启用全新的客服数字化管理系统，上线AI智能客服电话机器人，实现非工作时间托管形成24小时服务机制，提高高峰期客服受理能力。“三级管控”是指总部制定网点公司人员补充目标，监控省区、网点公司资源储备按时完成，梳理问题网点分布，协同省区现场制定解决方案及对问题网点跟踪整改、帮扶；省区专项跟踪所属网点落实人员、车辆、场地资源按时完成补充、储备及培训，全面评估所属网点保障能力；网点按总部、省区要求制定可行性保障方案。“四项举措”是指出快速推进资源储备、严格规范业务操作、建立应急机制和高度重视安全生产。“五大奖项”是指设立签收率达标奖励、及时派送签收奖励、优秀业务员奖励、电话客服激励、裹裹服务奖励等五大奖项，总奖励金额达到1000万元。申通快递董事长陈德军表示，“双11”大战即将打响。时间紧，任务重，一定要做到思想上特别清醒，准备上特别充分，反应上特别灵敏；一定要做足准备，进入非常状态；做实工作，采取非常举措；做强队伍，体现责任担当；把各项安全、服务措施落实、落细、落深，以决战决胜的姿态，打一场“双11”漂亮仗。