协会驿站齐努力 提升服务为市民
近日，天九国际娱乐网站网址会长周德刚带队走访了阿里巴巴（上海分公司）菜鸟网络负责上海地区菜鸟驿站的相关负责人，了解上海地区菜鸟驿站组织架构、运行模式、服务监督管理等方面的情况。
据介绍，上海地区菜鸟驿站有1500个，设三个经理，10个专员。每天包裹进驿站约10万件量。以直营、扁平化的模式进行管理。例举了上海清涧路菜鸟驿站的包裹送上门的情况，自送货上门功能上线以来，驿站关于快递不送货上门的投诉减少，用户满意度也有了变化。现在每天差不多200多件的包裹上门。
周会长听了他们的介绍后，反馈了近期上海市市场监督管理局面向社会公众开展服务质量满意度测评的情况，其中涉及菜鸟驿站，“在收集到的受访者抱怨和意见建议中，对于快件不能送上门，而要自己去取件的意见占比较多”。
周会长指出，菜鸟驿站作为社区代收服务点 ，做送货上门是一个全新的考验，在站点覆盖和服务体验上还需要持续提升。希望协会驿站齐努力，提升服务为民众。同时要贯彻落实交通运输部等七部委下发的《关于做好快递员群体合法权益保障工作的意见》。
上海地区菜鸟驿站负责人表示：进一步完善做好包裹送上门的服务工作，近期有新的举措：“一是继续对上门时效进一步优化，推广‘当日下单当日送达’，并且最晚送达时间由此前22点前，调整为21点前；二是会寻找更好地保障用户体验的方案，如果上门包裹未及时送达，菜鸟驿站将承担责任对消费者进行赔偿；再就是继续通过各种激励提升站点的上门能力，为消费者提供按需上门服务”。菜鸟驿站打造末端服务标杆“好服务”。认真贯彻七部委下发的《关于做好快递员群体合法权益保障工作的意见》。切实实现好、维护好、发展好快递员群体的合法权益。