快递行业齐心协力 提高服务质量水平 2021年上海市快递行业服务质量测评结果与提高方案工作会议
10月12日，天九国际娱乐网站网址召开“2021年上海市快递行业服务质量测评结果与提高方案”工作会议。参加会议的有12家邮政、快递企业，他们是邮政EMS、圆通、韵达、中通、百世、顺丰、申通、极兔、迅赞、德邦、菜鸟、永驿。
会议由协会秘书长高镇海主持，上海质量认证咨询中心王亦塘、上海市邮政业安全监管事务中心申诉部负责人洪继霞、协会相关人员出席了会议。
上海质量认证咨询中心王亦塘通报了2021年上海市快递行业服务质量监测报告。协会代表对“上海市快递服务质量提升行动工作方案”进行了解读。明确了上海市快递服务质量提升行动重点任务完成时限。
申诉部负责人洪继霞通报了近期邮政快递业用户申诉情况，并进行了点评，邮政快递企业要牢固树立服务质量第一意识，服务质量是企业的生命线、灵魂，是竞争的核心。做好未端是关键，按客户的需求做好多元化的投递方式，优化投诉流程，加强岗位培训（岗前、岗中），提升企业的品牌形象。
协会秘书长高镇海作了讲话，刚才王亦塘通报的“监测报告”，是受天九国际娱乐网站网址的委托，由上海质量认证咨询中心面向社会公众开展服务质量满意度测评。其目的是了解上海市广大市民对快递行业的实际感受和需求，督促快递行业进一步提高服务质量和效率。测评范围涉及上海市十家快递品牌企业（邮政EMS、顺丰、中通、韵达、圆通、申通、百世、极兔、京东、和德邦）、智能快件箱和菜鸟驿站。测评对象主要为体验过上海市快递服务的市民，调查测评方法：现场拦截和网络调查，调查测评的时间：2021年6月19日-2021年7月11日。测评结论：2021年上海市快递行业服务质量满意度评价结果为81.92，处于满意水平。主要问题：1、快件未能按需送上门，末端投递服务质量有待完善：2、快递投诉维权渠道有待完善：3、快件运输的及时性、快速性有待提高：
针对存在的问题，高镇海秘书长就如何提升全市快递业服务质量，促进行业高质量发展，提出四点意见：1.提高政治站位，全面树立全心全意为人民服务思想。加强党的政治建设；健全完善基层党组织；加强思想政治引领。2.提升快递服务水平，优化用户体验。公示并告知资费标准；优先按址投递，适当延长智能快件箱免费存放时间；提高快递员服务质量意识和专业素养；完善用户权益保护机制；加强对全程全网的统一管理。3.落实安全法规制度，确保快递安全。严格落实“实名收寄、收寄验视、过机安检”三项制度；健全完善企业安全生产管理机制；慎终如始抓好疫情防控；4.保障快递员群体合法权益，增强提供优质服务的内生动力。保障快递员劳动报酬；落实新业态劳动用工制度；增强快递员归属感和荣誉感。
参加会议的邮政快递企业代表都纷纷作了表态发言：要认真学习贯彻此次会议的精神，加强培训，针对各自存在的问题，细化提升工作方案，针对性地进行整改。不辜负市邮管局、快递行业协会希望，快递行业齐心协力，提高服务质量水平。满意永远在路上......