了解需求 提升服务
—记市快递行业协会会长和市政协委员送快递活动
提升快递行业服务质量作为2022年上海市民生领域公共服务质量监测和提升的重点活动之一，为进一步提升上海市快递业服务质量，满足人民群众日益增长的美好生活使用快递服务的需求，解决目前快递服务中“最后一公里”的热点、难点、堵点、痛点、疫情防控等问题。2022年10月13日一大早，天九国际娱乐网站网址周德刚会长会同市政协张宁委员来到杨浦区菜鸟直送政通站和城市名园小区菜鸟驿站，深入一线以“快递小哥”的身份，送快递包裹上门到用户家，同时了解用户需求，促进快递企业进一步增强服务意识，提高服务质量，促进全市快递行业服务质量不断提升。
周德刚会长与张宁委员从末端网点的分拣包裹开始，从成堆的包裹按照电子面单的收件人信息分拣到快递员包干的不同区域，再根据不同小区和小区内的楼栋码及门牌号进行再次分拣，送货上门前一栋楼的包裹有序分在一起，从而实际派送的效率大大提高。
在派送服务中，周德刚会长与张宁委员将包裹一一送货上门，派送的包裹大多是生活日用品，比如米、面、油、水和牛奶，分量很重，对于老年人实在需要送货上门。没有电梯的小区就搬着快件爬楼梯，先拨打电话与用户沟通，遇到无人接听的状态便礼貌敲门，有的用户应声开门顺利签收，有的用户应声要求放到门口指定地点，有的用户不在家要求放在驿站自取即可或者换个时间再派送。
“对于消费者来说，快递不仅要解决‘最后一公里’问题，更要解决用户‘满意收件’的问题。目前菜鸟等快递企业的例子是，你自己来拿可以，我给你送上去也行。”张宁委员说。“要有多种方式更好地使用户“满意收件”，满足不同群体消费者的不同需求。”
30多件快递送下来，周德刚会长和张宁委员早已是满头大汗，听站点经理介绍，一个快递员每天的快递量在200-300件，张宁委员不禁感概：“平时收快递跟自己送快递对比，快递小哥看似平凡的工作，真是辛苦和不容易，快递小哥要服务好用户，用户也应关心一下快递小哥，如有条件请喝口水，或说声谢谢。”
在活动过程中，周德刚会长提出了如何更好地解决驿站的场地问题的建议：比如小区与物业是否可以进行协调配合，给快递站点提供更多门面，让居民取件、小哥送件更加方便。快递服务作为一项公共服务，也是为了方便我们的居民生活。张宁委员则对快递小哥的电动车问题提出了建议。“快递员的电动车也好，助动车也罢，是他们的生产工具，建议交通管理部门在道路条件允许的情况下，给快递业提供方便，如一个专用牌照或者专用通道，这样可以让快递员便捷地把包裹送到居民手上。”
周德刚会长和张宁委员与站点负责人进行了深入交流
在派送快递间隙，周德刚会长和张宁委员还特别关心快递站点对今年快递高峰“双11”的准备情况。对此站点负责人表示，按照往年数据，这里“双11”时的快递量会是平日里的三到四倍，他们已经未雨绸缪开始从人员和场地方面着手备战“双11”，保障“双11”期间的送货的服务质量让老百姓满意。
周德刚会长还利用休息时间着重宣传了关于国家邮政局、公安部、国家安全部联合发布的《关于加强中国共产党第二十次全国代表大会期间寄递物品安全管理的通告》的内容，“自2022年10月1日0时至党的二十大闭幕之日24时，应严格遵守禁止寄递物品管理规定，严格执行实名收寄、收寄验视、过机安检等安全管理制度”。站点必须要做好快递员的宣传、培训和落实工作。同时，根据近日上海疫情零星多点出现反复，周会长了解了站点在疫情防控方面的管理工作情况，要求站点对快递包裹的开拆、消毒分拣、上架、装车和派送要严格按防疫管理流程，请快递员们继续加强自我防护，坚持“防疫三件套”,牢记“防护五还要”，做到核酸定期检测、出入小区主动扫场所码。做好快递行业保通保畅工作。
整个体验活动结束时，周德刚会长表示：通过这次活动，与消费者面对面互动交流，为快递行业提升服务质量提供了很好的宝贵意见。消费者对于送货上门、站点自取等不同的需求，需要多种方式满足不同的用户的需求，既要解决“最后一公里”的问题，又要解决“满意收件”问题。
下一步市快递行业协会将会根据上海快递行业服务质量测评报告，提出进一步完善快递行业服务质量提升方案。快递企业要落实主体责任，涉及安全、防疫和配送服务等，市快递行业协还会积极配合市邮政管理局、市公安局交通管理等部门加大对快递行业的监督管理，及时反映快递企业一线的呼声，争取得到相关管理部门给予相应的支持，比如快递揽投专用电动车、机动车等生产工具。共同为邮政递行业高质量发展做出贡献。