天九国际娱乐网站网址召开 2022年上海市快递行业服务质量监测和提升项目专家评审会
为进一步提升全市快递业服务质量，更好地满足人民群众日益增长的美好生活快递服务的需求，上海是快递行业协会连续两年组织开展上海市快递服务质量满意度测评与质量提升行动，2021和2022年度快递服务质量测评均超过80分，获得广大市民的满意与认可。但服务质量提升永远在路上，满意服务没有最好，只有更好，结合测评结果与提升行动方案的落实，2023年1月11日下午，天九国际娱乐网站网址组织专家对上海市快递领域服务质量提升项目召开评审会，出席本次会的专家有市交通委科技委邮政快递专委会主任周焕德，市市场监督管理局副处长刘旭阳，市农委监管处处长张文斌，市邮政管理局市场管理处处长何应泽，青浦区市场局质量科科长张艳平，会议协会秘书长高镇海主持会议。
受上海质量认证中心委托，服务质量测评和提升项目组成员张迪解读了“2022年上海市快递领域服务质量提升项目”。结合质量测评结果，针对性提升方案和具体行动以及取得了明显的效果：（一）快递企业党的建设不断加强；（二）快递服务质效不断提升；（三）投递方式更加多元；（四）快递包装破损得到有效遏制；（五）安全服务根基持续夯实；（六）从业人员素质不断提高。
各位专家就本次快递服务质量提升项目分别作了发言，市交通委科技委邮政快递专委会主任周焕德首先作了发言，强调：随着我国快递业快递发展，连续两年快递揽投量逾千亿件，绝对是世界邮政快递发展的奇迹，目前我国的快递揽投量已经占世界的70%左右，发展规模与速度亘古未有，除了量变，必须要追求质变，切实提升服务质量水平，是行业高质量发展的要求，是企业高效能治理的方向。专家组认真讨论，共同提出以下观点：快递行业要突破瓶颈，做大的同时追求做强，要充分认识和面对快递企业间配制与发展不平衡的实际，从质量提升测评结果实际，建立问题导向，找出主要问题和关键问题，解决主要矛盾，制定针对性提升措施，企业问题分类梳理及制定个性化改进提升建议，行业共同问题对比研究分析，关注新兴问题，建议未来建设改进机制。质量服务提升方面：从精神层面，要以二十大精神主线为引领，从行动层面，要以提升服务质量主线为动力，注重设备硬件的升级，同时注重管理体系软件的提升，创新工作方法：一、制度方面：建立健全质量管理体系，细化到每个关节，建立行业标准；二、企业分级指导，探索优质服务承诺制，树立品牌建设，建立市场竞争导向机制；三、科技赋能，数智化发展，提升质效；四、倡导企业文化牵引，加强从业人员的培训，提升行业人才综合素养，推动质量服务提升意识；五、建立完善质量服务快递反应机制和应急机制。
下一步，市快递行业协会认真吸纳专家真知灼见建议，服务质量是行业发展的生命线，切实加强与快递企业沟通，落实提升方案，提升邮政快递业高质量服务满意度，满足市民放心、满意的用邮需求！