天九国际娱乐网站网址召开2023年上海市快递业 服务质量测评工作会议
为全面提升上海市快递行业服务水平，深入贯彻落实《中共中央、国务院关于开展质量提升行动的指导意见》、《中共上海市委、上海市人民政府》《中共上海市委、上海市人民政府关于开展质量提升行动的实施方案》，进一步统一思想，提高认识，强化举措，狠抓落实，动员全行业上下全力以赴认真做好测评各项工作。8月7日下午，天九国际娱乐网站网址组织召开2023年上海市快递业服务质量测评工作会议。上海质量认证咨询中心项目负责人王亦瑭，上海市邮政业安全监管事务中心申诉部负责人洪继霞，上海市永驿管理咨询有限公司总经理孙杰，天九国际娱乐网站网址副秘书长胡友年出席会议，邮政、中通、申通、圆通、韵达、京东、顺丰、菜鸟、极兔、德邦等快递企业分管服务质量运行的负责人参加了会议，会议由市快递行业协会副秘书长陈明主持。
上海市质量认证咨询中心王亦瑭老师解读了《2023年上海市快递行业服务质量监测工作方案》，就测评工作方案的起草、修改、专家评审以及如何进行有效测评工作作了详细的说明。
上海市邮政业安全监管事务中心申诉部负责人洪继霞通报了上海快递业上半年服务质量情况，重点通报了2023年6月，上海市邮政管理局通过邮政业消费者申诉系统共处理申诉506件，环比增加13.4％，同比下降79.0％。申诉中涉及邮政服务问题21件，占总申诉量4.2％，环比下降12.5％，同比下降86.9％；涉及快递服务问题485件，占总申诉量的95.8％，环比增加14.9％，同比下降78.4％。同时受理“12345”市民热线转办工单约8613件，同比增加31.1％。用户对主要企业申诉处理满意率总体评分为94.6％。处理满意度高于总体评分的主要企业有(按评分高低）：顺丰速运、中通快递、申通快递、韵达、极兔快递、德邦快递、上海邮政速递、上海邮政。
会上，三家快递企业代表：邮政EMS、中通快递、菜鸟分管服务质量工作的负责人作了表态发言，表明了积极认真的态度和狠抓落实的信心。
最后，天九国际娱乐网站网址副秘书长胡友年就2023年上海市快递行业服务质量测评工作作了讲话。他在讲话中指出：上海作为全国快递企业总部集聚地，已成为全国快递服务的竞争高地和市场风向标，快递业联系千家万户、连通线上线下，既是畅通生产与消费的重要渠道，也是观察经济发展和服务百姓的一扇窗口，因此，提升服务质量、提高服务效率，是实现人民群众的美好生活的一项具体工作，我们必须全力做好快递服务工作。
胡友年副秘书长就如何做好2023年快递业服务质量测评工作提出三点要求：一是统一思想，提高认识。开展服务质量测评工作，是贯彻落实《中共上海市委、上海市人民政府关于开展质量提升行动的实施方案》、《上海市质量工作领导小组办公室、上海市市场监督管理局在重点领域和行业开展服务质量提升三年行动计划》，测评工作今年是第三年。因此，要求各快递企业要把这次2023年上海市快递行业服务质量测评工作作为一项必须完成的政治任务，从讲大局、讲服从的高度提高认识，克服疲沓思想，克服厌倦情绪，克服应付心态，充分发挥过去两年来我们在这项工作中积累的好做法，好经验加以推广，以奋发有为的实际行动，确保在这次测评中取得好成绩。二是狠抓落实、明确责任。这次测评工作从8月初实施测评到9月中旬结束，历时一个多月的时间，由于时间紧、任务重，要求各快递企业把一切工作必须往前赶，严格按照测评工作方案，进一步细化任务分工，分解工作责任，逐级传导工作压力，确保各项工作部署落地落实。三是多措并举，争先进位。各快递企业要看到我们快递服务质量的提升还是有很大的空间，要把每一个重点环节、重点部位的工作想周全、弄明白、抓到位，要明确工作目标，力争进位争先，要注重工作协调配合，深入做好宣传发动工作，要聚焦反馈的意见建议，从切实抓好整改落实工作。只有我们上下齐心协力，勤奋工作，才能使上海快递行业服务质量一年一个样，三年大变样，才能在这次服务质量测评中多得分，得高分，取得令人满意的结果。
参加会议的各企业代表纷纷表示：一定要认真领会本次会议精神并按照会议提出的要求，认真细化工作方案，强化责任落实，保质保量做好这次2023年上海市快递业服务质量测评工作。
（协会秘书处）