国家邮政局2017年第3次快递服务质量提升联席会议在申通快递总部召开
7月18日，国家邮政局2017年第3次快递服务质量提升联席会议在申通快递总部召开。国家邮政局市场监管司副司长林虎、市场检查处处长尹训国，国家工商行政管理总局消保局12315工作指导处处长张道阳，中国消费者协会商品服务监督部主任皮小林，中国快递协会政策研究市主任张玉洲等领导出席了会议，来自23家快递企业服务质量工作相关负责人参加了会议。会上，国家邮政局市场监管司、国家工商行政管理总局、中国消费者协会、中国快递协会等相关负责人分别通报了上半年各快递企业消费者申诉情况、第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果、第二季度舆情监测涉及各品牌企业服务质量情况、全国工商和市场监管部门上半年处理快递服务投诉情况、快递服务调查体验工作情况、上半年邮政市场行政处罚情况、快递服务质量提升工作开展情况。
作为快递服务质量提升典型企业代表之一，申通快递总裁助理兼客服管理部总监王超群在会上作经验介绍。2017年，申通快递有效申诉量明显下降，较去年同期降低近10%，2017年4月较2014年4月同期下降45.66%。
王超群表示，2017年下半年，申通快递将采取五大举措进一步提升服务质量：一是持续推进主动服务项目；二是完善线上平台搭建；三是推进自助化服务开发；四是调整系统结构，优化升级处理流程；五是利用科技创新，提升末端服务。
据了解，这是国家邮政局第一次在快递企业总部召开快递服务质量提升联席会议。