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顺丰速运上海公司举办收派员“走进客服”沟通交流会

为促进收派员对客服工作的了解，增进双方工作的理解与支持，顺丰速运上海区客服部于近日举办了收派员“走近客服”体验活动。

在活动中，收派员代表走进客服部的各个模块，亲身体验了工单处理、升级件处理、订单调度等工作。体验结束后，客服部员工与收派员代表进行了互动讨论，提出相应的疑惑和问题，进行现场沟通解答，对于现场无法解决的，客服部联系相关部门共同协商解决，后期统一回复。收派员代表由衷地感到：通过本次“走进客服”活动，切身感受到了客服日常工作的繁琐和不易，通过岗位体验、沟通交流收获了很多工作经验，一定会把本次“走近客服”的心得体会，分享给分部的同事，让大家一起改进不足、共同进步。