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64万申通快递重金奖励电话接听通畅网点

刚刚过去的双11，申通快递全网电话畅通，电话接听率较往年稳步提升，客户拨打体验及网点有效沟通均有较好反响。日前，申通快递总部客服部对“双11”期间电话接听通畅、表现优异的113家网点公司进行表彰奖励，总奖励金额达640000元。

据了解，为了保障全网呼叫通畅、接听率达标，提升客户满意度，双11前，申通快递制订了全网呼叫中心旺季接听奖励办法。办法规定，11月16日至30日期间，根据日呼入电话量，接听率达到90%以上的网点，均可获得现金奖励。

每日基础接听率之外，日均接听率每增加一个百分点额外奖励1000元。

本次表彰，上海闵行网点凭借99.53%的日均接听率获得了11000元的奖励。对于如此优异的成绩，闵行网点客服部蒋文静经理感慨地表示：首先要感谢公司，双11期间，件量再多、工作再忙，公司也不会抽调客服部员工去别的岗位帮忙；其次，要感谢客服部的员工，我们的员工都很爱岗敬业，双11期间，不仅前台接电话，后台人员也帮着、抢着接电话，大家的工作热情都非常高；此外，公司对员工的正向激励也很重要。11月，我们客服部员工不管是前台还是后台统一加了600元-1000元不等的工资。“现在我们员工的干劲都很足，都在想着努力服务好客户，都在希望申通快递越来越好!”