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韵达上市一周年，有效申诉率持续保持较低水平

韵达上市一年来，在行业主管部门每月公告的有效申诉率中持续保持较低水平，这也从一个侧面说明，通过强化售后服务，主动服务，让广大客户有更多的满意。这些成绩的取得离不开韵达全网客服人员的辛勤付出，也离不开技术的力量。韵达已建立全网客服共享服务平台，让线上线下服务状态实时连接，形成了服务标准化、可视化和数据化的一体化模式。同时，上线全智能服务机器人，实现智能文本人机实时交互，自然语义认知，机器人智能自动问答，定制化知识库，多渠道接入，提供高效的个性化服务，7*24小时不间断全方位服务客户。