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3.15来临　申通快递四大举措提升服务质量

3.15即将来临，日前，申通快递强化工作举措，加大投入力度，从保障服务渠道畅通、规范处理客户投诉和提升网点服务意识等方面发力，扎实提高快递服务质量。

一是保障客户服务渠道畅通。3.15期间，申通快递总部将对各网点工单一次性解决率、及时处理率进行检查，对于多次未有效处理或频繁出现超时情况的网点，按照《快递服务管理条例》进行考核，确保工单及时有效完结。

二是切实做好消费者需求受理及投诉处理。申通要求所属网点，及时回应客户提交的咨询需求，保证处理时效。妥善处理客户投诉需求，避免客户多次投诉。当快件确认存在延误、遗失、破损或出现服务体验损失情况时，要求网点公司采取先行理赔方案，将客户负面情绪降至最低，确保不发生升级投诉或涉媒事件发生。

三是加强日常互动，控制投诉影响。申通要求所属网点，对于总部及邮政管理局线下转办快件应在24小时内妥善完成处理。同时，与当地主流、重要媒体以及有关部门加强日常互动，一旦发生涉媒事件，第一时间处理，并采取一切有效措施控制投诉影响，维护申通品牌形象。

四是设立服务品质奖金。申通快递将3月定为 “服务品质月”。“服务品质月”活动期间，申通快递设立总额200万元的全网服务质量奖励基金，调动网点积极性，改善全网服务质量，进一步降低邮政有效申诉率。

申通快递客服部负责人表示，将以3.15国际消费者权益日到来为契机，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，认真贯彻落实国家邮政局相关指示精神，按照“规模与效益并重、管理与服务并重”的发展思路，以打造高品质服务为目标，以正向激励为主线，以推进精细化管理为抓手，不断提高快递服务质量，为打造申通百年老店、推动企业持续健康发展奠定坚实基础。