会员风采

会长单位：

副会长单位：

圆通闵行区朱行直营二部门店连续三次获评“优秀门店”，9项数据排名第一

“连续三个月获评“优秀门店”，8月份9项考核数据位列第一！近日，圆通速递上海区域直营管理部8月份“优秀门店”评比结果出炉，闵行区朱行直营二部门店再一次获得该项荣誉。”

上海区域“优秀门店”评比活动从今年6月份开始，每月根据门店收派比例、及时揽收率、电子面单使用率、延误率、问题件率、错分率等24个考核项目评选出2家“优秀门店”、1家“进步门店”等奖项。评比活动一经推出，就得到了门店店长和业务员的追捧。

“通过各项考核数据的评比，我不仅体会到了运营管理的重要性，也从中发现了自身的不足。”闵行区朱行直营二部门店店长杨磊说。杨磊的门店已经连续3个月获得“优秀门店”称号了，在刚结束的8月份评比中，他的门店在及时揽收率、电子面单使用率等9项数据在考核中位于直营门店体系第一，是名副其实的“明星门店”。

“拿第一，不仅要实干，还需要方法。”杨磊用“精确计算、合理划分”八个字概括了他的门店及时签收率高的诀窍。“首先时间计算一定要精确，前端B干线到站时间、快件下车用时、业务员最早出门时间记录、下车票数与分派票数记录……其次，要根据劳动强度合理划分业务员的派件区域，设置最佳派送路线，帮助业务员在规定时间内高效完整派送并及时签收”。

据杨磊介绍，他的门店自6月1日起就开始推行具有全面、便携、商务等特点的二维码，通过电子化等手段推广普及电子面单的使用。“使用电子面单，不仅方便了客户填写，也节省了揽收时间，并且还能降低错分、错发，一举多得。”

除此之外，杨磊还采取了每天及时监控网点全链路信息，督促业务员、客服、财务及时处理事项进程；每周一早例会计划落实本周计划为目标，周五座谈会业务知识探讨资源分享；将门店的业务开发以段区为单位，全员摸排派送区潜在客户，了解信息，制定方案预约洽谈等措施，不断提高门店各项服务水平。

“优秀门店”评比活动把门店的服务质量每项数据都细化，并精确到具体问题上。然后通过数据具体到人、事情，找出问题根源，进行改善。”上海区域直营管理部相关负责人何清表示，评比活动一方面可以鼓励优秀和有进步的门店，另一方面也激励其他门店奋起追赶。今后将继续探索优秀的管理模式，并推广到圆通上海区域各网点。