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申通快递质量工作会议召开

12月1日，申通快递2019年质量工作会议隆重召开。申通快递执行总裁申屠俊及各分管领导出席会议并发表讲话。本次会议旨在进一步全面加强申通快递服务质量管理，提升客户口碑，推进全网质量共治，提振网络信心，提高申通快递品牌价值，并为全网2019年质量工作指明目标和方向。来自申通快递总部相关职能部门负责人及各省区片区运营、网络、客服、质控负责人共计120余人参加会议。会议由申通快递副总裁熊大海主持。

执行总裁申屠俊发表题为《严格质量管理，推动公司发展》的讲话。讲话中，他首先对公司2018年质量工作的经验和教训进行了总结，指明了质量工作当前面临的严峻形式，重点阐述了2019年质量工作的任务目标。

申屠俊指出，2018年是申通快递的“质量年”，对申通快递来说，是具有历史性转折的一年，在这一年里，申通快递做成了四件大事：一是直营化体制改革的落地，解决了多年未解决的“全国一盘棋”问题；二是服务质量的提升，甩掉了近几年服务质量落后的帽子；三是市场增量突破瓶颈，近三年首次实现了业务量高于行业增长速度；四是基础建设力度加大，平台吞吐能力大大提高。

申屠俊强调，申通快递质量工作在2018年有了很大的改善，但全网更要清晰的认识到存在的突出问题，清醒的认识行业发展的新形势，特别是在科技进步、行业发展、同行赶超方面。“我们不能骄傲，不能懈怠，一刻都不能停歇，必须拼命的跑、拼命的干，才能保证我们能持续进步。”

申屠俊提出了四点要求：一是要加强质量管理队伍建设，选调懂业务、重数据、会管控的人充实到质控队伍中来，加强培训，真正担负起申通质量管理的重任；二是省区要继续发挥质量的主导作用，专注数据、加强整改、解决短板，确保服务质量持续稳步提升；三是要把质量转换为市场竞争力，要多想一些办法，大胆的进行一些探索，为市场的拓展提供坚强的后盾；四是质量要由进步转变为领先，在2年内，申通的质量指标要达到行业的领先地位。

会上，副总裁鲁方义作《2019年质量工作报告》，他首先对2018年全网质量工作进行了回顾和总结，传达了2019年公司质量工作总目标，针对性的提出了要实现以上目标需要解决的主要问题，重点阐述了2019年质量目标达成措施。

会上，总部相关职能部门负责人、各分管副总裁对2019年质量工作进行了安排和部署，部分重点省区代表先后对做好2019年质量工作进行了汇报。会后，还邀请了知名讲师开展了《打造百年申通，面向未来的质量创新之道》系列培训。