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圆通上海区域组织召开服务质量提升专项培训会

为提升圆通品牌核心竞争力，深入贯彻“时效和服务是天”的企业理念，大力宣传以客户体验为中心，打造品质圆通、科技圆通、绿色圆通的重要战略，全方位提升旺季期间服务水平，做到全网“一个声音，一个目标”，近日，圆通上海区域网络管理部组织召开“晴天计划”服务质量提升专项培训会。

上海区域网络管理部副总经理刘林锋、网管负责人朱志强、加盟公司质控负责人，共计160余人参加了本次会议。

本次培训由朱志强全程讲解，采用现场问答、情景模拟、专业课程讲解等几种方式进行。从如何提升客户体验到服务质量各项指标管控、网点驾驶舱使用、信息化重点工作，多方面举例生动的为大家开展了一场不同以往的业务培训。现场气氛互动积极，培训达到了预期效果。

“一切以客户为中心，以市场为导向，先解决客户的问题，再内部追责！快递业是服务业，服务业的本质就是做好服务，服务是天，市场是命，网络是根，信念是魂，用心服务不惧风雨，包裹安好便是晴天。”

2019年以来上海区域针对新加盟网点及服务质量末位网点，网管部各板块业务能手利用晚上下班时间分片区对其进行专业指导培训，使服务质量得到稳步提升。上海区域将加大培训力度，继续提升上海区整体服务质量，让培训助力分公司更好的经营。