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中通快递股份有限公司2019年旺季保障方案
根据相关预测数据显示，2019年中通全网单日件量峰值将会过亿。为了保障旺季高峰期间的快件寄递渠道安全畅通，中通从以下几个方面切实做好服务保障工作：
一、多措并举，保障末端稳定运行
1.关于场地：所有网点场地确保充分满足快件堆放和操作要求。通过合理的改建、扩建以及租赁临时库房等措施，保证快件在室内正常操作。
2.关于车辆：网点除了对自有车辆做好检修，还需提前储备主支线、收派快件等三方车辆资源。每个网点根据自己在旺季期间的派件预测，及时采购派送车辆，对于部分禁摩限电区域，也已经做好替代派送车辆的预案。
3.关于人员：各网点提前储备各类工种人员，通过采用外包队、临时工、钟点工等方式，缓解“双十一”网点人员不足的问题。同时积极协调第三方资源，如与自提柜、代理点等签订合同，以便末端派送。
4.关于设备：添置满足旺季办公操作需求的设备，如流水线、扫描台、电子称、手持终端、推车及其它所须设施设备等。
5.中通科技自主研发的动态业务看板，可实时监控末端揽派情况和积压情况，实时了解末端网点的揽收、交件、派件压力和积压程度，及时协调，帮助末端网点顺利度过货量高峰期。
6.服务质量中心联合科技与信息中心结合客户历史投诉信息、客户收件偏好设置等生成客户标签，通过掌中通传送给业务员,使业务员派件“因人制宜”，减少末端投诉摩擦。
二、科技赋能，助力旺季服务保障
1.手持终端系统本地化错发校验。专注于实时采集快件物流轨迹的中通PDA系统，每天扫描的包裹数量超过3000万个，扫描次数超过1亿次。“双11”期间PDA系统将推出本地化错分校验功能，扫描速度提高0.2S/票，降低快件错分概率，提高快件时效。解决中心网点业务高峰期的分拣建包压力，从根本上做到了准确及时、高效易用。
2.快递超市系统。“双十一”期间快递超市将推出高拍仪设备，用于门店自助出库，用户可通过高拍仪设备的人脸识别和面单识别技术，实现自助取件出库功能，降低门店高峰期间的取件压力，缩短用户等待取件时间。
3.客服系统。中通自主研发上线了全场景智能语音机器人，提供24小时不间断服务，完全替代IVR，相比之前降低转人率，节省通话时长，大大降低人力成本和通讯成本。
4.自动分拣系统。为保证“双十一”期间自动分拣系统的正常运行，中通主要从分拣架构升级、数据上传和下载保障、自动分拣服务实时监控等方面进行了优化和升级，确保中心操作可控化、可视化。
三、发展提速，落实快件包装绿色化
1.推行电子面单。与传统面单相比，电子面单从四联变成两联，尺寸也大大减小，单件快递节省超过70%的纸张消耗（0.12㎡,0.036㎡）。即便出现打印失误或运单损坏，只要编码完整，就不会造成运单整体报废。目前，中通的电子面单使用率已经接近100%，基本实现全覆盖。
2.推广智能分拣设备。中通在中转环节大量应用大、小件分拣设备、伸缩机、动态称等智能分拣设备。在节省分拣时间和人力成本的同时，减少了装卸过程中的快件磨损，降低快件破损率，减少了缓冲物和封装胶带等耗材用量，为包装回收重复利用提供便利。2019年“双十一”，中通新增自动化处理设备37套，其中自动化设备总量已经达到了246套。
3.绿色循环帆布袋。配合自动化分拣设备的使用，中通在各大分拨中心全面推行绿色可循环帆布袋。与传统一次性编织袋相比，这种帆布袋结实耐用，可重复使用4-6个月，使用率是编织袋的100倍以上。2019年“双十一”，中通新增自动化分拣设备37套，每套设备上需配备400个左右帆布袋，此外还需储备足量的替换帆布袋。
4.可降解包装袋。中通在山东等地，与第三方合作生产了绿色双降解包装袋，该产品具备以下优势：（1）质量可靠。该产品密封性强，耐撕裂，承重强。 （2）降解可控。在设定条件下，可通过光、热、氧、微生物和水的协同作用下，发生氧化和微生物双降解，直至完全降解生态无害。目前，该产品已经在山东等地试点使用。2019年，山东省已经发放200万个可降解包装袋，这些包装袋在“双十一”期间会全部使用完。
5.绿色环保集包转运袋。中通快递河北任丘网点自主研发了使用聚丙烯（简称PP）原材料的快递集包转运袋。该产品绿色环保、容积大、可重复使用；使用了坚固耐磨的复合材料，可回收可再加工。目前已在山东、广东等省份推广使用，随着下半年旺季的来临，绿色环保集包转运袋的使用量将会进一步增加。
四、安全第一，保护快递员工合法权益
1.加强安全检查，落实安全防范工作。各省（市、区）管理中心、各转运中心、各网点需对操作场地、仓库、食堂等火灾重点防控区域进行检查，消除各类安全隐患。严格执行“开箱验视+实名收寄+过机安检”三项制度，强化收寄源头管理；健全完善与电商平台、协议客户的安全保障协议，明确寄件人责任，严格对协议客户投寄物品的安全把关。做好运输车辆的检修工作，时刻关注天气预报，严格要求驾驶员按照行车规范驾驶，杜绝超速违章驾驶。
2.各网点必须遵循快件先到先派的原则，有秩序地进行快件派送，并提前预估件量，储备足够的收派件人员。派件人员配置比例严格按照总部要求进行配置，保障每位快递员有足够的休息时间，在做好收派件的同时，保证身体健康。
3.加强内部员工管理及员工激励，做好员工关怀、制定旺季生产奖励制度，通过合理轮班、提高伙食标准等方式提升员工工作积极性，保障旺季生产效率。