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圆通闵行莘庄分公司把员工当家人，员工把公司当自家

圆通速递上海闵行莘庄分公司成立已13年，公司负责人唐华林带领公司不断进取突破，在圆通全网和负责的片区内，都赢得了良好的口碑。

唐华林说，他没有什么秘诀，也没啥祖传秘方，就靠以人为本、诚信待人的经营理念和以高质量的服务求生存。

以人为本，老员工是公司主力

在莘庄圆通，稳定的团队和优秀的管理是关键。“我们6个客服在公司里至少都是干了7年的，最资深的从公司创办到现在都一直跟着我。”唐华林说。在莘庄圆通，老员工是公司的主力。

对于公司的管理经营，唐华林积极学习贯彻圆通“全网一体，赢在执行”的管理理念，以军事化制度，人性化管理带领公司团队多元化发展。

团队的稳定还来源于员工对唐华林的信任。“答应员工的事情我一定做到。”多年来，莘庄圆通从来没有拖欠过员工一天的工资。有一次，唐华林和妻子回老家桐庐办事，隔天就是发工资的日子，他就催促着妻子回上海安排。妻子觉得晚一两天发工资没什么大不了的，他却不以为然，妻子就提前回来安排了。

生活中，把员工遇到的困难，视为公司需要处理的大事。“虽然我是公司管理者，但大家都是平等的一家人。只有大家齐心协力才能把公司的业务做好。”在公司里无论谁有困难，他都会伸手援助，让员工在公司里感受到家的温暖。他还安排了大量人员做后勤保障工作，汽车、电动车修理工随时可以处理突发事件，保障车辆正常运行；员工有头疼脑热，甚至都有专门的医生上门服务。

唐华林常常教导员工，在工作和生活中，遇到困难都要用积极的心态去面对，学会乐观向上的生活态度。“做人嘛，最重要就是开心啦！”经营公司13年，走过了许多风雨的唐华林，引用了经典港剧里的一句话来表达他阳光的人生观。

服务、时效是最好的经营筹码

为了保证服务质量，提升快递时效，莘庄圆通的平均客服成本会比一般同行高一些。在客服共享的大趋势中，坚持在公司内部设置6名专属的客服人员，专门对口区域内的客户。

“只要服务做得好，就算有一定的溢价，客户也是愿意接受的。”

另外，在时效方面，莘庄圆通有其特殊性。莘庄这边主要是工业区，企业、政府的商务件比较多，对快递的时效特别敏感。在唐华林看来，当日达、次晨达、次日达都有独特的业务逻辑，揽收端和派送端都要控制好。一直以来，在莘庄圆通，揽收都是比较及时的。

唐华林举例说，比如一个快件要求24小时内送到，专属客服就会在金刚系统和网点管家（圆通的信息化工具）里追踪快件。如果临近时间，而快件还没有派送的话，客服就会立即反应，第一时间提醒对方网点抓紧派送。“把工作做在事前，而不是等到客户来催件了再去处理，这样不仅效果好，还可以提高客户的体验。”

“把文件交给老唐，我们放心。”这是许多客户对唐华林的评价，经过13年的耕耘，莘庄圆通已经在市场上建立良好的口碑。因为服务质量好，莘庄圆通也获得了不少菜鸟裹裹的单子。对于马上就要到来的“618”大促，唐华林充满信心，“都经历了那么多次了，我们可以凭借服务和良好时效顺利度过。”