日前，申通快递2016第二期降低邮政有效申诉率专项培训会议在公司本部隆重召开。国家邮政局邮政业消费者申诉中心王晓楠老师，申通快递副总裁申屠安平、客服管理部副总监王超群及邮政申诉处理人、各省份各片区邮政申诉对接人共计50余人参加了本次会议。

申屠安平在会上强调，各申诉处理人要发扬主人翁精神，时刻聚焦行业信息，关注同行有效措施，及时发现和改进自身不足。各部门要加强联动协作，从网络、客服、技术层面针对目前申通的网点加盟制度、经营管理、技术支持等方面进行优化、改造和创新。

王晓楠老师在讲话中详细分析了目前申通快递邮政业消费者申诉问题以及在申诉中表现的主要特点，讲解了《邮政业消费者申诉处理办法》、《快递服务》国家标准，并对申通邮政申诉工作提出了要求及建议。

会上，总公司客服邮政申诉专项小组与各省份邮政申诉对接人进行了深入的交流与探讨，成都、北京、合肥、郑州的邮政申诉对接人也分享了各自对邮政申诉处理的理解和心得。网点代表也积极踊跃发言，参与讨论互动，现场气氛热烈。