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赖梅松：中通20岁，更有使命担当
中通快递董事长赖梅松接受专访
楼下新装了一组“兔喜”快递柜。
2022年北京的第一场雪，扑簌簌地，让那只作为标志的“小兔子”跳得越发欢脱。
作为中通末端体系建设的重要部分，兔喜生活+和兔喜快递柜已经布局全国，它未来的方向，是社区生活基础设施。
看似一个极小的聚焦，却纵深着整个公司的发展。扫描中通生态圈，固本和强末，是在成立20周年之时，中通给自己出的一道贯通题。
行业在机遇中萌芽，数据在历史中成长，中国快递业发展的高光，是时代光芒的照射和行业能量的迸发。2022年，站在“十四五”发展的关键之年，站在中通成立20周 年的“二次创业”元年，企业将如何审题、解题、答题？
中通快递董事长赖梅松在给全体中通人的新春贺词中给出了关键词：不忘初心、居安思进、更加自信、使命担当。
好的问题就是一半的答案，剩下一半答案就是奋斗。
激发每个人的内生动力
减负增收。
关于快递小哥的权益保障，贯穿在中通发展的整个运营体系之中。
减少罚款项目，搭建快递员成长体系，推行高星级快递员优先采信免责罚款机制，帮助快递员从就业走向创业，挖掘内生动力。
“小哥是企业最宝贵的财富。”赖梅松带领中通所推行的一系列保障快递小哥权益的条款，源自四个字，“感同身受”。
“我们自己本来也是找工作很难的人，可以帮助他们，可以大家一起成长，是我今天能够理解的幸福。”小哥高兴—客户满意—网点稳定—公司发展，这是赖梅松内心最朴素的生态链条。
另外一张生态版图，是由中通快递、中通快运、中通国际、中通云仓、中通兔喜、中通冷链、中通星联、中通金融、中快传媒、中通智能等板块共同构建的生态布局。“未来的竞争一定是综合物流服务的竞争，是全链路的竞争。快递单打独斗没有未来，协同更多业态就是为了让资源效率最大化，降低成本，提高质效”。从一开始，赖梅松心中就藏着大格局。
中通在快递生态这一方向上叠加的进步，正在形成有价值的积累。
而从一开始，中通就埋下了伏笔。
每一个中转中心，每一处园区，资源的复用从土地开始，到云仓、分拨、数据中心、商业，甚至是食堂等，都要做到资源集约化和生态化。中通倡导的同建共享不仅在人身上，更是在整个生态体系的打造上，共享品牌，共创价值。
这种共享是一种“资源集约化”。中通的快递板块已经走向资本市场，后面进来的板块享有品牌的红利，同建共享始终在品牌之中贯穿，即使来得晚也一样感受得到，享受得到。
大生态之下，是基础的稳固。“我们的加盟网就是一个创业的平台，创业就要有回报。我们要做的就是一个穿透式打通的通道，激发每个人的内生动力。服务质量、用户的信任和业务员的稳定性成正比，要让别人离不开你。”
真正的吸引是什么，不是“一心想来”，而是“不愿离开”。包括用户，包括员工。
这是彼此相互扶持协同的成长。赖梅松一直都相信，这个时代不会亏待愿意真心付出努力的人，无论是公司、网点，还是快递员。快递与用户的接触和感知更多是在末端，末端能否建设好，关系着前端能否运转流畅。
兔喜从“驿站”改为“生活+”是一个小切口，除了帮助快递员做起单量，构建商业叠加的通道，还要服务周边的社区消费群体。这是一个大工程，对于消费者注意力的争夺，一直是商业的原动力。中通的目标是做基础设施，让末端成为商品、用户的门户和桥梁，送快件、送商品、制造快件，这个基础从总部到省区，成为中通的主要战略之一。
每年增加两三万个，这是目前的打法。“一个一个来，每一个都要做实。”
能人要肯下笨劲。曾国藩说：唯天下之至拙，能胜天下之至巧。所以真正的安全感，来自你对自己的信心和一点点地下笨功夫，因为你最大的对手永远是自己。
近几年我们一直在讨论摆脱路径依赖，但人类社会中的技术演进或制度变迁，都会有或好或坏的惯性依存。摆脱是件痛苦事，更不用说在这个摆脱的过程中，你可能会面临更多不确定性。
中通在尝试从内部打破，丰富已有快递产品生态。
但行动总会有评判。即使有着数次的推盘和分析，你也不能完全保证你所朝向的市场完全按照预先方向演进。所以在中通推出标快产品的时候，行业的观点分为两种，一个是正当其时，一个是步人后尘。
支持和反对，总是在一念间。但撒出去的网，不可能来回翻烙饼。
“大家就觉得通达是电商快递，是经济型的，欠缺服务中高端的能力，我们怎么能去做承诺达。”
从这样的刻板印象出发，中通尝试去改变自己的路径依赖，不管是标快还是冷链，中通都给出三个字：“确定性”。
一年不到，标快开通300个城市，冷链开通200多个城市。中通向上的力量，就是面对变化，进窄门，走远路，见微光。
企业实实在在的自觉行动，何尝不是全国邮政管理工作会议提出的“成本分区、服务分层、产品分类”的更硬底气。
雪隐鹭鸶，企业在某些时候隐去的自我痕迹和色彩，保障的是更多人的利益和价值。
利社会—利他—利己
快递业的本质，是连接。
第一阶段的连接是距离的缩短，第二阶段是创造和传递价值。站在第二阶段转型升级的快递业，对企业的战略和管理给出了新的命题。
从高质量发展的路径来看，旧的商业模型正在被打破，全国邮政管理工作会议发力“三治”，旗帜鲜明地反对“内卷”，旗帜鲜明地反对损害行业利益、员工利益和消费者合法权益的行为，旗帜鲜明地维护市场秩序。我们不仅是与野蛮生长的时代作别，更是在构建新的商业范式和行为规范，生态化全域增长和品牌成长，成为未来行业文明的重要范畴。从关注眼前利益到重视价值创造，需要放眼全局。
进村、进厂和出海，“两进一出”战略中，绿色低碳行动中，中通一直在积极作为。
扩大进村覆盖面，服务乡村振兴；复制目前的服务制造业模板，进入到更多垂类；迈开脚，抓住RCEP生效实施的机遇，绿色低碳循环发展，中通努力抓住高数量到高质量转变的关键机会。
“不管是进村、进厂，还是出海，我们首先都要想到为了谁，服务谁，进村我们已经建成比较成熟的网络，农产品和工业品的上行下行愈加通畅；在服务制造业层面也有很多做得好的案例，服务进厂的支撑点也日渐丰满，我们联合快运、云仓一起服务工厂制造，为更多行业节约成本、提升效率、创造价值。”
企业发展的本源，首先是让别人获益。
用户获益，黏性更强；员工获益，动力更足；社会获益，有更多机会窗口。更多人团结在身边的时候，所有人都更希望他成功，才有一大群人更愿意和他一起往前走。
赖梅松用“务实”两个字来概括中通：“虽然短板也很多，但我们解决问题非常快。”“一家企业的未来，就要看你如何专注于提升企业的内生动力。中通是一家非常平凡的企业，但是我们的任务，就是为社会为客户持续创造价值，这也是我们的初心使命。”
“亏本件是不能进入网络流通的，你没有盈利就没有持续发展的动力。从任何行业的历史来看，通过亏本和烧钱这种模式成长起来的行业，基本挺不过第二个成长阶段。”
赖梅松的信心来自4个层面：一是国家宏观发展和行业作用发挥的新机遇；二是中通目前的发展势头，现金流充足，规模优势明显，资产自有率高；三是网点稳定，基础实在；四是团队战斗力、执行力强，稳定性高。
下一盘五年的棋，落好第一年的子。2022年的目标，是实现“五个确保”：一是确保市场份额稳步提升，二是确保全网盈利能力稳健增长，三是确保服务质量行业领先，四是确保全网寄递、生产、信息三项安全，五是确保生态体系建设有序推进。
赖梅松说：“中通团队的命运和中通紧紧绑定在一起。”对市场变化主动响应，对业务结构不断创新，用最高的效率和最低的成本持续创新生态，创造与传递价值，这是中通一直在致力打造的护城河。
“护城河”是在一场又一场的战役中逐渐巩固加深的。赖梅松要带领团队打好三大战役，一场持久战，致力于服务品质持续提升，形成多类型、多层次、定制化的服务体系，为客户提供稳定、高效、安全、便捷、高品质的服务体验，打造可靠、确定、优质的中通品牌印象；一场保卫战，保障市场份额优势，效率更高、成本更低、竞争力更强；一场攻坚战，奔着提质增效的目标，从粗放式向集约化、精细化转变，用提质增效促能力提升。
网络赋能、精细管理、服务能力、数智建设、能力建设、安全保障、组织建设、生态协同、品牌文化，每一个目标，都细化为具体的工程，脚踏实地。
彼得·德鲁克关于企业成长有一个说法：一个组织只能在其价值观内成长，一家企业的成长受限于其所能达到的价值观。
企业的成长受限于企业经营者的思维空间，想得到有时可能不一定做得到，但想不到就一定做不到。
给自己两个字，“匠心”
站在远处，往近处看；站在当下，往未来看。时间是动态和演化的，我们对未来预见性的维度中，时间维度至关重要。反观20年前，赖梅松在创业期最重要的方法论，是找赛道和战略。因为一开始踏准了这个机会，在每个关键节点都作出了正确的选择，才有了20年后中通蓝的熠熠生辉。
时间回到2002年，赖梅松没有资源，没有背景，没太多钱。
本来就无所畏惧，就算搞砸了，大不了回去卖木材，还能损失什么呢？在那个年代，每一个崛起的企业家，骨子里都有这样的义无反顾。
赖梅松觉得能成，就是因为相信自己、相信伙伴。
因为相信的力量。做好了，就成了。所以，并没有得天独厚，只有势在必得的破釜沉舟。
20年，如何评价自己。赖梅松思忖片刻，给了自己两个字，“匠心”。面对诱惑，不为所动，始终坚守住发展的核心和关键；面对未知，提高认知，逼自己到一个信息密度、人才密度、交流密度更高的地方去学习；面对利益，不贪不嗔，抓住每一个关键节点，在改制的时候把大家的利益捆绑在一起；面对变化，积极向前，用每个员工的变化和努力去产出新的价值。
他把自己的今天归为运气。在重要的年份遇到一个非常好的行业，在重要的节点有管理部门设定了未来路径，在重要变化时保持了良好的定力。
但什么是运气？运气不是凭空而降的，而是你在关键的时候，有了把握运气的能力，才能在面对变化时，在海量看似随机的“物竞”中，有着应对“天择”的力量。
20年会遇到很多难题，把心放下，多为对方想一想，很多问题就迎刃而解了。“把自己当别人，把别人当自己”，他说如果有经验可以分享的话，“那就是把一群非常平凡的人拢在一起，用心做事，用大家的智慧，走向前的路；用大家的力量，走坚实的路。如果从一开始你就只把企业当成自己的，那你就永远走不到前面。”对于从一无所有走到今天的赖梅松来说，他心里装的是大格局，要的是未来。他一直相信，稳健的基础，是脚下的踏实大地。大地不会随时波动，但它一直活在时代的波动里。
在带领企业实现可持续发展，领头人到底需要做什么的问题中，经济学家陈春花给出了四个方面的工作，坚持明确且专注的核心事业战略，持续符合顾客期望并创造顾客价值，构建动态与开放的组织能力，建立共生与向善的企业文化。用这四个方面来反观中通，赖梅松走过的路可以一一映照。
在中通的对外文化传播体系中，我们经常能看到关于“人”的故事，因为一个企业的发展，真正的故事，往往藏在最细致入微处。可能是一个人，甚至可能只是人的一个瞬间。但这个瞬间却呈现出他在公司这个大体系中，所经历的命运、成长，还有曾经有过的犹豫、彷徨。谁都想复制好的结果，但却是他们一路走来的迈向更好的过程，一起组成了今天的中通蓝。
2022年，是虎年。20岁的中通，朝着虎山行。