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天天快递2016“双11”全网备战攻略
2016年“双11”即将拉开大幕，天天快递在9月29日召开全网保障大会，进行工作部署，全面布局“双11”工作。
一、运营保障
运力筹备：车辆上，网点公司在现有基础自行直开500多车次/天，总部筹备单边第三方车辆2500多台，铁路、航空货运运力资源较现有基础上调2.5倍；场地筹备：启动金华、临海、天津等大平台运作，分流及补充传统大集散平台，同时引进衡阳、荆州、襄阳、阳江等二级转运平台扩大吞吐能力；人员筹备：各集散分拨转运平台预计投入4400多名应急队伍，保障转运速度及时效；技术筹备：在2016年10月底之前完成二三段码和菜鸟聚单直发功能推广，确保末端分拣效率及提升快件揽件直发速度；组织筹备：运管部成立分区域高峰管理制度，落实到人分区管理，综合统筹区域内快件中转和车辆调配；激励筹备：高峰期间运管部对现有支线班车补助以及直发班车网点进行大幅度奖励，大力调动网点公司车辆和人力资源使用积极性；解读筹备：运管部对高峰期分流及运作方案进行分片区宣导及专人解读，务必转达及准确落实总部执行方案。
二、网管保障
网管部赴全国进行宣讲，提升员工思想认识，并制定了高峰期工作方案及紧急预案，对工作进行了详细部署：构建网络高峰期保障体系，细化落实区域责任化分工和人员分工，确保应对高效；根据业务量预测数据，结合网点实际情况，建立应急预案及高峰期间事务处理流程；要求各网点每日做好快件清仓工作，同时根据自身情况做好网点应急预案，做好快件循环派送工作。
三、信息保障
信息部从“内部优化升级、外部合作分流、智能设备研发、信息系统功能优化、24小时支持服务”五个方面进行备战。内部升级方面，8月份对机房网络进行全面改造升级，使机房网络更加流畅稳定，10月份对核心系统进行优化升级，提升系统承载能力；外部合作方面，与阿里云合作使系统整体分流优化，达到分流减压的效果；智能设备研发方面，通过称重拍照扫描机使用、智能称重系统研发、GRS地图末端派送维护，进一步提高工作效率，降低运营成本；信息系统功能优化方面，优化天网系统、研发电子“三段码”技术，提高操作效率，“双11”期间，还将实行24小时支持服务，保障高峰期信息安全。
四、基建保障
2016年年初， 天天快递启动了“三年一百亿，基地显一流”的工程建设战略，截止目前为止，已经新建、扩建了杭州、金华、临海、潍坊、厦门、沈阳、蚌埠、襄阳、衡阳等集散分拨场地，并完成场地的自动化输送设备改造。为进一步全面完善全网中转场地基础建设，已经对北京、沈阳、武汉、郑州、淮安、徐州、泰州、临海、温州、上海、金华、合肥、芜湖、蚌埠新场地的选址与各地政府接洽，启动供地程序。
五、人才保障
人力资源部深入一线，在“双11”前规划全国范围内招收一线员工 300多人；储备呼叫中心170人，确保客服电话接听率。统筹协调和储备40多家人力资源公司，填补用工需求及缺口量；积极动员总部各部门支援杭州集散、杭州航空等临近单位，减轻运转压力；根据分拨类别设定合理的一线员工高峰期补助，提高员工积极性和稳定性。
六、资金保障
财务部通过积极的资金筹措、资金调度、资金管理，确保运营网络稳定、顺畅的支出；对于部分网点公司由于快件量剧增，系统欠费超过预警线被关闭的，完成财务部结算系统开启流程审批后，经运营口副总裁邮件同意，可临时开启。
七、客服保障
客服部拓宽与客户沟通的渠道，接听电话从原有的200座席增加至400座席，并合理调配人员，确保沟通渠道的畅通；为客户提供主动服务，对于拨打400电话未接通的客户，安排专席主动回访；做好网点派件监控，问题处理的适时指导；增加高峰期间客服工作时长，400服务热线延长至20:00，在线客服提供全天24小时服务。
八、宣传保障
10月起，企划部就针对双十一宣传具体部署落实责任，责任到人；利用公司现有平台：官网、微信、微博、报纸为双十一的到来舆论造势；与行业内媒体及其他大型媒体做好对接工作，做好危机公关，将对公司品牌形象不利的因素降到最低；对某些网点、分拨的整体VI形象进行更新，提升天天快递整体对外品牌形象。
九、市场保障
市场部针对此次“双十一”进行三次货量、线路预测报告，根据货量和线路完善了班车路由，网点人员配置。同时对电商平台大客户进行事先沟通，做好客户直发业务，强化客户服务意识，确保双十一高峰期的顺利度过。
十、海外保障
国际部制定运营、服务和安全保障计划。各海外仓合理储备运能，充分预估“双11”当天最大收货量，准备好预收，保证人员及车辆储备；六个清关口岸做好灵活调配，保障双11期间的清关速度；增加客服人员，实行7*24H服务。出口业务方面，做好咨询保障工作，广州集货仓自备车辆以应对突发运力的需要；在保税业务方面，要求现有业务做好保障；严禁收寄禁限寄物品，严防快件丢失损毁、火灾等不安全隐患，确保业务高峰期间的服务质量和生产安全，维护用户权益。
十一、服务保障
总经办、保险事业部、采购中心作为天天快递的服务保障单位，为今年双十一业务高峰期的到来做好了充足准备。总经办下设秘书中心、质控中心、监察中心、行政中心，坚决执行高层安排的各项工作，做好各自职责内工作，确保全网正常运行。