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双11派件最高峰申通总裁王文彬深度体验送货上门

2022年11月15日来源：申通之声

继11月11日在收件最高峰前往转运中心慰问，11月14日，在全网双11派送量最大的一天，申通快递总裁王文彬又来到网点看望一线快递员，了解网点双11运营情况，并深度体验快递派送工作。

（图：王文彬与网点员工合影）

下午3点半，王文彬走进上海松江新城网点，一入门就看到快递小哥们正在忙碌地扫描今天二派的快件。

网点负责人王增峰向总裁介绍了网点双11期间的防疫举措、业务量和按需配送情况。尽管受各地疫情影响，今年双11期间网点业务量仍保持增长，出港量翻三番，进港量也翻了一番。“我们在今年8月新增了按需配送业务，刚开始快递员不太适应，现在慢慢能做好了。”王文彬鼓励网点再接再厉，继续做好服务。

（图：王文彬为一线员工送上能量包）

“在申通干多久了？现在每天要收派多少件？有多少送货上门的件？”从总裁手里接过慰问礼包，快递小哥杨成林既兴奋又紧张，“当时我正在分拣，真的没想到总裁会走过来跟我说话。”

看到快递员在扫描快件，王文彬也拿起巴枪，识别到按需配送包裹时，巴枪会发出提示音。网点负责人提到了巴枪的提示音和面单辨识度不够的问题，“这个反馈很好，你们回去要尽快与产品技术部门协同解决。”王文彬现场立即安排随行的相关业务负责人落实改善。

（图：王文彬实操巴枪扫描）

下午4点左右，王文彬开始在小区派件。尽管有了去年双11派送的经验，王文彬在派送中还是遇到了新的“挑战”——今天派送的包裹就出现了三类需求，有需要当面签收的，有让放在门口的，也有人不在家，需要放在小区驿站的。

（图：送货上门）

王文彬今天深度体验的是今年双11申通快递新推出的“用户随心选，快递用心送”的按需配送服务，根据消费者的需求，将快递放在指定位置。一番体验下来，王文彬也切实感受到了快递小哥的不容易和消费者需求的多样性。

“用户有心智，这个产品就有潜力。”王文彬鼓励大家，“这样的服务申通要坚持做下去。”