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年服务近一亿人次，申通这个团队获得了交通运输部肯定

申通之声 2022-11-16 18:13 发表于上海

近日，交通运输部在官网公示了“全国交通运输行业精神文明建设先进集体候选单位名单”。其中申通快递有限公司客服管理部“客户服务岗”入选“全国交通运输行业文明示范窗口”。

作为交通运输行业的全国性荣誉，“全国交通运输行业精神文明建设先进集体”是根据中央文明委、交通运输部办公厅相关文件精神，经各推荐单位逐级推荐和评选，并经交通运输部精神文明建设指导委员会办公室审核并公示后产生。

据悉，入选该名单的基本条件是“精神文明建设成效突出，工作业绩一流，职工素质和行业文明程度高，社会形象良好，行业内具有示范引领作用”。

作为主要负责申通快递全国收寄、咨询、投诉、理赔等业务受理服务及客户关系管理的主力军，申通快递有限公司客服管理部“客户服务岗”拥有一支超过200人的优秀团队，年均服务近1亿人次。

在服务能力方面，为解决商家和消费者多元化诉求，提升服务体验，申通客服团队也在产品创新、数智化建设方面发力，推广“先行理赔”、上线“AI客服机器人”，理赔案件最快30分钟可赔付到位，大大提高了客户满意度。在2021年客服团队还设立快递员投诉申辩受理专线，拓宽投诉帮扶渠道，让业务员“苦有所诉，难有所助，忧有所解”。

不仅业务成绩做到一流，申通快递客服团队也积极创造社会价值。近年来申通快递客服管理部联手残联组织，建设残疾人客服基地，帮助残疾人就业。疫情期间，申通快递开通抗疫物资寄递绿色通道，客服团队成立抗战疫情公益寄递物资专项服务小组，为全国爱心人士寄递提供高效的寄递咨询服务。

多年来，申通快递客服团队的工作受到了广泛的认可，曾获中国快递协会“快递业抗击新冠疫情先进集体”、中国国际服务贸易交易会“发展潜力服务示范奖”、杭州萧山区团委“青年文明号”等荣誉。

“荣誉是对过去的肯定，更是对未来的鞭策”申通快递客服管理部总经理王超群表示，“申通快递客服团队将继续努力，不负万千用户期望！”