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天天快递——敢于承担立即行动整改到位

11月15日，央视财经《消费主张》曝光天天快递包裹被偷吃等现象，后经天天快递深圳南山公司取证核实，目前已对违规操作员工严肃处理，对少件的客户诚挚道歉并达成谅解书。事件发生后，天天快递总部第一时间对此事进行了全面监察与跟踪处理，处理情况如下：

1、对客户公开道歉，并对客户在此次寄递过程中的不良体验表示诚挚的歉意。天天快递历来高度重视客户的服务体验，事后天天广州公司、深圳公司相关负责人对客户诚挚道歉并达成谅解书。

2、对南山公司不规范的管理，将给予严重警告和内部处分，并全网通报，依据天天内部管理规定，南山公司及涉事员工的行为将受到严肃处理。

3、对该事件中反映出来的管理问题，天天快递将进一步完善和改进，要求全网不断提高管理水平、提升整体服务质量，为客户带来优质的寄递体验。

天天快递感谢媒体的监督，并诚恳的向一直以来关心和支持天天快递的客户以及社会各界表示歉意。我们一定敢于承担，立即行动，整改到位。

天天快递要求全网所有管理者和员工能够吸取教训，规范操作，认真秉承“服务大众、奉献社会”的企业宗旨，始终把客户利益放在第一位，树立起天天品牌的良好形象，避免此类事件的再次发生。