会员风采
会长单位：
副会长单位：
双11，韵达无人驿站让客户服务更高效
韵达速递 2024年10月29日 20:29 上海
在内蒙古海拉尔，快递服务正悄然发生着变化，为当地居民带来了前所未有的便捷服务体验。双11业务旺季前，韵达内蒙古海拉尔网点对业务区域内的三家快递驿站进行了全面改造升级，成功实现了24小时智能自助取件，不仅大幅提高了业务旺季期间包裹流动效率，还进一步延长了驿站营业时间，更好地满足了晚下班用户的取件需求。
随着电商的蓬勃发展和消费者需求的日益多样化，如何在保证配送效率的同时，提升客户服务体验，成为快递企业亟待解决的问题。韵达内蒙古海拉尔网点负责人黄艳吉敏锐地捕捉到了这一市场需求变化，在网点三家门店驿站进行试点，引入无人值守、扫码开门、全天营业的智能自助取件系统。
韵达远津F区快递无人驿站作为首批改造升级的门店驿站之一，位于内蒙古呼伦贝尔市海拉尔区远津风景F区。“这个回迁小区面积大、居住人口多，派件集中且业务量大。” 韵达远津F区快递驿站工作人员介绍说，该驿站一天包裹派送量高达900多件，其中客户包裹自取率约80%。现在，随着 无人驿站的启用，彻底改变了以往需要人工值守的传统模式，客户只需扫描门上的二维码，就能轻松进店取件。
走进韵达远津F区快递驿站，24小时自助取件的标识格外引人注意。门店内无人驿站的操作流程简单便捷。
“系统首先会对客户进行身份识别，若客户有包裹在店内，扫描门上指定二维码后，门禁将自动打开。进店后，客户在查询机上输入手机号，便能查询到相应快递的取件码。根据取件码找到快递后，在出库仪下扫描即可完成取件。整个过程无需等待，大大提高了取件效率。” 韵达远津F区快递驿站工作人员说。
对于韵达小哥来说，无人驿站同样带来了诸多便利。
“客户不在家，无法上门派送的包裹，我们根据客户派送需求将包裹送到驿站，从而大幅度提高了配送效率。特别是在双11业务旺季，无人驿站能够存放更多的包裹。” 韵达远津F区快递驿站负责人表示，自无人驿站启用以来，有效解决了取件难题，受到了消费者的广泛欢迎。
在今年双11期间，韵达远津F区快递驿站入站包裹量平均提高了20%以上，派件高峰期单日工作时长缩短了近40%。
据了解，韵达内蒙古海拉尔网点一直以来不断提升客户服务体验。早在2019年，公司便投资建设了交叉带自动化分拣设备；2022年，又投资建设了网格仓，实现了包裹直分到业务员和驿站。这一系列大力投资和主动变革，也为网点的快速发展奠定了坚实基础。
“后续，我们将继续对末端门店驿站进行升级改造，全面扩大覆盖面，将8小时门店驿站营业时间拓展到24小时，打造不歇业的末端服务体系，为广大消费者随时取件、就近取件提供便利，为行业末端投递降本增效和行业高质量发展注入新活力。” 黄艳吉信心满满的表示。