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服务双11 上海韵达全力提升客户体验

11月12日清晨5点，天还未亮，韵达上海普陀曹杨网点便亮起灯，随着第一辆满载3000多件包裹的大货车缓缓停靠，韵达小哥徐风期和同事们开始了新一天的忙碌。

在这里工作10多年的徐风期动作干净利索，“每天派送快递至少要跑五趟，双十一快递车增多了，派送的频次也多了，得抓紧时间。”将分好的快件装进电动车后的大筐后，徐风期一刻不停歇，立马驱车赶到自己的片区送件。最近几天，他一直要忙到很晚才能休息，作为老员工，他有自己的工作诀窍——细心，“快递是个细致活，一味图快反而容易出错。小区的快件多，每个客户的习惯也不一样，要求也不同，必须细心观察，好好总结。”徐风期说。

“曹杨网点包含20个片区，目前每日到达包裹量有三万多件,相比平常增长了50%。每天有三个频次的快递车辆抵达网点，卸货完毕后，我们会在一个小时内迅速完成分拣、扫描。”韵达曹杨网点负责人徐俊介绍，网点80多名快递小哥要完成当日到达包裹的派送。公司配备了皮带机、狂扫设备，用上了总部的网点管家等数智化系统。“客户包裹查询、快件拦截，我们可以一键操作，效率更高服务更好。”

网点揽收、派送环节马不停蹄；中转环节，距离曹杨网点40公里的韵达上海分拨中心灯火通明，各项操作紧锣密鼓。

场外，一辆辆印有韵达LOGO的车辆有序排队入园。场内全自动分拣流水线马力全开，分拣机设备准确识别各个包裹，通过信息系统自动判断指令，完成自动分拣。

“目前我们中心有多套自动化设备，最近还安装了数字化监控系统，通过该系统能掌握分拨中心整体运转情况，包括卸车效率、操作效率、供件进度、装车进度等，持续提升工作效率。”韵达上海分拨中心负责人介绍。

快件分拣、中转运输井然有序，离不开上海分拨中心的提前研判部署。今年的“双十一”购物节,分为三个阶段：预售期、现货第一波和现货第二波，从10月14日开始，持续到11月11日结束。为保障快递环节顺畅、高效地处理订单高峰，韵达上海分拨中心提前备战，召开2024旺季保障动员会，制定旺季保障方案，进一步优化中转环节、运输环节和揽派环节，提升快件时效。同时，在韵达上海公司的支持下，还启动了网点、客户直发进行快件分流，进一步加快包裹处理速度。

“10月中旬我们制定了人员、车辆、设备、后勤等全方位保障方案，在当日中午11点以前送达分拨中心的上海市区包裹，能在当天下午送达客户手中，长三角地区包裹次日能够完成派送。”韵达上海分拨中心负责人介绍，“分拨中心双十一保障举措将一直延续到11月17日，确保旺季期间寄递业务有序运行，做好全网服务支撑。”