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上海邮政EMS闵行莘庄营业部主动服务获表扬

近日，上海邮政EMS闵行莘庄营业部收获一封“意外”的用户来信，信中点名表扬了营业部账务员徐伟同志。

日前，一位阿姨带着大包小包来到营业部报春路网店，要求收寄人员代她打包后发快递到美国。经验视称重，这批物品重达16多斤，快递费需要1500元左右。这位阿姨说这些物品都是宝贝孙子心爱的玩具，非常想快点寄过去给孩子，但运费太贵不划算。正在两难之时，营业部账务员徐伟向她推荐了资费相对便宜、速度也有保障的国际大包业务，这样可以节约至少三分之一的运费，并帮助阿姨改装了纸箱，使称重缩减到了8kg内，又为阿姨省了一档资费。

过了两天，阿姨特地来营业部送表扬信，她握着徐伟的手说：“谢谢你能够体谅我们用户的心思，妥善为我解决了邮费问题,你是一个有责任心的好青年，非常感谢你的优质服务！”

事后徐伟表示,当时没考虑那么多，就是想着多一笔业务也是好的。现在想想，站在用户的角度去考虑问题，就能赢得用户的认可和信赖，这也是我们今后不断提升自我服务质量的动力。