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圆通上海区域组织召开“2017年第三期网点业务培训”会议

为进一步提升网点整体服务质量，更好的满足业务和发展需要，近日，圆通上海区域组织召开“2017年第三期网点业务培训”会议。上海区域网络负责人倪建明及其部门各板块业务负责人、中国联通上海公司集团客户事业部经理于文伟、上海区域133家分公司负责人参加此次培训会议。

本次会议由网络管理部主管姬淑杰主持，倪建明作会议发言，于文伟应邀讲话，介绍圆通速递企业员工及快递员4G定制套餐整体转网方案，并现场解答相关疑问。

随后，圆通上海区域客服部、网络管理部分别就投诉处理标准及案例分析；2017年服务质量指标、时效业务知识及时效监控示范应用、数据分析及影响时效因素以及解决方案等多做了解析。并重点介绍了菜鸟指数以及快递掌柜业务的使用。会上，上海区域安保监察部负责人余诚对北京“一带一路”会议期间全网发往北京市的快件管控要求特别做了着重强调。

最后，倪建明针对三类投诉数据进行了通报，希望分公司加强经营管理，对安全问题要严抓不懈，重大事件要按层级上报。