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快捷快递召开2017年全国客服工作会议
4月15--16日，快捷快递2017年全网客服工作专题培训会在总部胜利召开。总部客服中心各部门负责人、全网各省区客服部负责人参加会议，吴传龙董事长、总裁办副主任严守永网络管理中心总监陈恒东出席会议并作讲话。
客服中心总监张天文在会上总结了2016年全年工作，提出了今年客服工作整体的工作目标，详细介绍了各业务模块今年需要完成的重点工作及考核指标，并就过去一年中客服团队存在的不足进行了分析。总裁办副主任严守永、网络管理中心总监陈恒东也在会上对客服工作作了讲话。
客服中心各业务团队负责人、各省区客服经理分别就2016年客服工作和团队建设情况一一作了汇报。广东、河南、上海、北京、辽宁、宁夏等六省市区客服负责人在会上作了客服日常管理工作经验分享。
4月15日下午和4月16日上午，会议重点对仲裁业务、职能申诉、管理者角色认知、压力管理与排解等方面内容进行了专门培训。此外，会议还举行了专题讨论环节，全体与会人员围绕三个热点议题进行了热烈讨论，就做好今年客服工作提出了许多切实可行的意见建议。
吴传龙董事长在会上作重要讲话。他强调，客服工作是公司对外服务的窗口和联系客户和企业的纽带，关系到公司的声誉和发展效益。全网客服工作者要把“以客户为中心”的理念落到实处，以积极向上的态度注重主动服务、创新服务、超前服务；要以制度创新促服务、提效率，进一步加强团队建设，着力打造专业技能精、综合素养高的客服队。