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圆通上海区域组织4月份末位网点约谈

为了提升圆通上海区域的服务质量，提升客户体验度，根据四月份客服各项数据综合考评，日前，圆通上海区域组织了4月份末位加盟网点做了约谈。

期间，圆通上海区域客服部主管就加盟网点垂直管理客服绩效考核指标的各项内容做了细致讲解。并根据末位网点4月份考核得分情况，对C5登记率、在线平均响应时长、普通投诉率、升级投诉率、淘宝投诉率、问题件处理有效性、仲裁处理及时率等各项数据影响得分因素逐一列举及分析，找出问题所在，与末位加盟网点共同探讨解决。

随后，上海区域网络管理部时效监控部门通报了4月份末位加盟网点的早中班件签收率、延误率、问题件上报率。重点对如何提高签收率、减少延误率等做了经验分享。

会上，各与会加盟网点还就不明之处进行了提问，并表示一定认真总结经验，反思不足之处，积极整改。