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速尔快递上海分公司客服部荣获“优秀业务之星”荣誉称号

在速尔快递总部质量管理中心主办的2017年“优质客服”评选活动中，速尔快递上海分公司客服部因业务能力方面的突出表现脱颖而出，荣获“优秀业务之星”的荣誉称号。

2016年，在质量部经理郭艳玲的带领下，速尔上海呼叫中心接听率年均达到97.38%，年均满意度达到95.19%，排在全国各呼叫中心团队的前列。

在很多人眼中，客服岗位是基层工作，没有什么“技术含量”，有人甚至认为会“接电话”就可以。身为客服主管的李群，却给出了一个专业的答案，“我们每天平均两到三分钟接一通电话，每个人一天的接听量不少于120通，这只是客服工作之一。每一位小伙伴还要认真对待每一通来电，客户提出的疑问、要求和投诉都必须得到及时处理，并尽最大的努力在30分钟内给客户一个满意的答复。”

2017年3月18日，下午4点，资深客服李磊接到客户来电，称苏州新区三部发至上海嘉定区街道北大街一家医院的一个手术药品快件迟迟未到，派件快递员电话无人接听。李磊经多方确认，证实快递员已带此客户快件外出派送了。李磊第一时间告知客户，并不断与客户沟通，直至客户收到快件，使客户很感动。