客户舒心，才是我最大安心

百世快递上海分公司

程惠，女，1975 年出生，2010 年 05 月入职，百世汇通青浦一部客服。

从事快递行业之后，我真正能理解这一行的不易，理解快递员的艰辛，理解客户的着急，而我能做的也只有让客户满意，让他们放心选择我们。

之前有做过“客户体验”的调查。在调查中，遇到一些客户可以和你聊很久，会把整个事情经过和你说一遍，从头到尾讲得很细致，碰到这些客户，即使时间会很长，我也会觉得很欣慰，因为在他们的描述中，可以从中得到很多内容，包括我们的优缺点。和客户贴身打交道的，是我们的业务员，他们从客户那边取件，派件至收件人。和客户交道打最多的，或许就是我们客服，在接到客户的每一个电话，都在积极地处理着，直到客户的问题完全解决。我深深体会到所做的一切为的就是让客户舒心，我们安心。

记得有一次，我接到客户的电话，他什么情况都没有说就不分青红皂白开始骂人。大概骂了 10几分钟吧，我根本话也插不上。后来他或许骂累了，语速渐渐慢下来，于是我询问他需要解决什么问题，得到答案后我立刻对客户做出解释，并承诺在一定的时间内会处理好这个问题。于是我们也遵守我们的承诺，在承诺的时间内完美解决了这个问题。客服，所谓客服就是为客户服务。当客户得到满意的时候，我们就会有成就感。