2015年是“十二五”收官年，也是我国快递业总体迈上新台阶的关键年。按国家统计口径，全国快件业务量已达206亿件，高居世界第一。2015年，上海市邮政企业和快递服务企业业务收入累计完成507.6亿元，同比增长23.6%；业务总量累计完成385.8亿元，同比增长24.2%。快递服务企业业务量累计完成17亿件，同比增长33%；快递业务收入累计完成455.2亿元，同比增长26%。上海的快递业为上海地区生产总值、第三产业增加值、税费增加值和就业率的提高作出了巨大的贡献。

2015年，天九国际娱乐网站网址在上海市邮政管理局的指导和帮助下，紧紧依靠全体理事和会员单位，以高涨的工作热情、高度的主观能动性，努力发挥好协会的“桥梁、平台、港湾及纽带”作用，为本市快递业的发展作出了应有的贡献。

 

一、2015年工作总结

（一）协会进行换届改选，修改制定协会章程和制度，跟上形势发展要求

1、进行协会换届改选，成立新一届协会领导班子

（1）2015年3月17日，召开协会二届一次会员大会暨二届一次理事会，审议通过了《天九国际娱乐网站网址第一届理事会工作报告》、《天九国际娱乐网站网址章程（修改案）》等文件；选举产生了由51名理事组成的第二届理事会。理事会选举产生了12位副会长单位、选举沙剑湧同志为常务副会长兼法人代表、同时聘任高镇海同志担任秘书长。这次大会顺利完成了拖延已久的换届任务，为正常开展协会工作奠定了组织基础。

（2）2015年6月16日，召开二届二次理事会。会议选举协会原常务副会长沙剑湧为协会会长；审议通过了《天九国际娱乐网站网址章程修正案》、《天九国际娱乐网站网址内部规章制度》、《天九国际娱乐网站网址第二届工作人员费用情况》等文件；通报了协会秘书处机构设置情况及各部门工作职责，通报了协会副秘书长设立情况。

根据组织部门新的文件规定，沙剑湧同志不能担任协会法人代表，因此，协会于7月份又召开书面通信理事会，以投票形式，选举圆通速递有限公司董事长喻渭蛟为协会法人代表，并向上海市社团管理局报告了协会换届改选情况。2015年7月28日，经市社团局审核批准，协会取得了新的《社会团体法人登记证书》。至此，从法律层面完成了我会换届的全部工作。

2、制定、修改协会管理制度、使协会工作制度化、规范化

协会根据形势发展的要求和市社会团体管理局关于对社团组织的新要求，修改和制定了协会10余项规章制度，使协会工作制度化、规范化。

同时又进行了税务登记更新、银行财务账目更新等一系列工作，使我会做到证照齐全，为正常开展各项工作创造了必要条件。

3、坚持做好会员发展工作，不断壮大协会规模

坚持做好会员发展工作，是我们的一项重要任务。第一届协会原有会员单位297家，新一届协会经过努力，在2015年发展新会员40家，使会员单位总数达到337家，增长13.5%，同时有7家企业申请为新理事单位。

4、积极筹建“上海市快递协会奉贤、金山办事处”

为适应上海快递业蓬勃发展的新形势，推动上海快递业更好发展，我协会积极探索建立地区办事处来做好边远地区协会工作的方法。该工作从2015年9月启动，并于12月24日在奉贤召开了“成立上海市快递协会奉贤、金山办事处筹备会议”，准备经二届三次理事会和二届二次次会员大会审议通过后，于2016年三月召开办事处成立大会，正式挂牌运作。

（二）改版杂志、恢复网站、建立信息员队伍，做好宣传工作

1、做好《上海快递》杂志改版工作

一是办好内部刊物准印证。协会原有会刊《上海快递》但没有办理上海市内部刊物准印证。协会换届后即向上海市新闻出版局申办内部刊物准印证，现已取得编号为（沪K）第765号的本市连续性内部刊物准印证，使会刊具有了合法身份。

二是改组《上海快递》编委会。改组后的会刊编委会由上海市邮政管理局主要领导任顾问，协会会长、部分副会长及相关业内专家、领导任编委；同时制定了包括“《上海快递》工作岗位职责”、 “《上海快递》编发工作时间节点”、 “《上海快递》编辑制作经费使用规定”等较全的工作制度。全新改版的《上海快递》杂志已成功出版了3期，质量、效果明显提高，得到大家的一致好评。

从2016年起，杂志将由季刊改为双月刊，能更好更及时宣传报道上海快递行业情况。

2、恢复运行《天九国际娱乐网站网址》网站

协会原有网站，因协会《社会团体法人登记证书》失效而处于瘫痪状态。协会换届后，通过多方协调，于2015年11月恢复了协会网站运行，及时发布本市快递行业工作信息。2016年初，协会已着手设计网站新页面，完善与外网站的链接，争取以全新的面貌，更好地为上海快递行业和快递企业服务。      

3、建立上海快递行业信息员队伍

为使《上海快递》杂志和《天九国际娱乐网站网址》网站正常运行，经协会与市邮管局精神文明创建办商议，决定联手组建上海快递行业信息员队伍，上接“天气”、下接“地气”。目前，21名来自基层规模以上快递企业和管局有关部门人员组成的信息员队伍已经成立并已正常运转，各类工作信息源源不断汇集，为协会办好会刊和网站打下了坚实的基础。

（三）积极做好实事，助推快递事业发展

1、制定《快递电子运单》

快递电子运单的应用是行业技术进步的重要标志，也是快递企业提升运行效率、经营效益的重要途径。协会承接了国家邮政局2015年重要课题——《快递电子运单》行业标准的制定。经过广泛听取各方面意见和认真细致的调研、起草、论证、修改、成文，通过了专家评审。经国家邮政局局长办公会议审议通过，已于2015年12月正式颁布，并于2016年3月1日正式实施，为快递行业发展起到了助力作用。

2、完成《上海快递业安全管控研究》课题

我国现已成为世界第一快递大国，快递业为我国经济社会的发展、为人民生活质量是提高作出了巨大的贡献。但与快递业高速发展并存的是，安全隐患问题还比较突出。为加强本市快递业安全管控，协会受上海市交通委委托，承接了《上海快递业安全管控研究》课题。在市邮管局的指导下，协会积极调研、认真梳理材料，按时保质完成了课题报告，并经专家开题评审、结题评审，认为该课题质量较高，有较好的现实指导意义。为提高本市快递业安全运行尽了心、出了力。

3、制订“政府购买服务目录库”

政府向社会购买服务是近年来政府工作改革的一项重要举措，协会在市邮管局的指导下，积极开展这项工作。去年下半年，协会起草了《上海市邮政管理局“政府购买服务目录库”》项目报告。在管局各处室的帮助下，协会对该报告进行了多次修改和提高。今年1月份，《上海市邮政管理局“政府购买服务目录库”》项目报告已经专家组评审通过，为管局做好政府向社会购买服务工作打下了良好的基础。

4、参与制定上海《快递揽投专用电动自行车》团体标准及样车研发工作

协会积极参与上海《快递揽投电动自行车》团体标准的制定工作，并于8月下旬参加了市邮管局和市自行车行业协会召开的“上海市《快递揽投专用电动自行车》技术团体标准（征求意见稿）专题研讨会”，在研制出的5种样车中，确定了2种型号的电动自行车纳入上海市电动自行车产品目录，同时参与管局制定《快递揽投专用电动自行车管理办法》。下一步协会将积极配合市邮政管理局在全市推广使用标准的快递专业电动自行车，解决快递员最后一公里用车的困扰。

5、撰写“上海快递行业发展报告”

为宣传本市快递行业发展及快递行业为社会作出贡献的情况，协会积极承接上海现代服务业联合会下达的任务，撰写出业内第一份“上海快递行业发展报告”。经市邮管局审核批准，该报告已被上海市人民政府发展研究中心和上海现代服务业联合会共同编发的2014—《上海现代服务业发展报告》收录，为上海快递业起到了很好的介绍和宣传作用。

6、组织职业技能竞赛，提升员工素质

为贯彻落实《上海市人民政府贯彻〈国务院关于加强职业培训促进就业意见〉的实施意见》及《关于开展“2014-2015上海市职业技能竞赛活动”通知》要求，协会在市邮管局的指导下，于2015年9月组织开展了“2015年中国技能大赛——上海市快递行业首届职业技能竞赛”。这是上海市第一次组织快递业职业技能竞赛，全市共有14家企业，104名选手参加。其中，92名选手成绩合格，可获得快递业务员高级证书。按5%的晋升比例，有4 人已申报晋升业务师资格，有2人已申报“上海市青年岗位能手”称号。

在此基础上，协会于11月选拔了3名选手代表上海参加由共青团中央、人力资源和社会保障部联合主办的第十一届“振兴杯”全国青年职业技能大赛决赛。最终上海韵达的选手杨金丰在全国大赛上取得了第三名,为上海快递行业争得了荣誉。

7、开展职业技术鉴定培训，开辟员工技术上升通道

一是继续开展职业技能培训工作。全年组织了19次培训，参训员工近2000人，此外，协助各企业自培3000余人。二是继续开展初中高级职业技能鉴定。2015年组织完成32场初、中、高级鉴定考试。共有6416人报名，鉴定合格4759人,合格率为74%。其中，初级报名4932人，鉴定合格3724人,合格率76%；中级报名636人，合格440人，合格率69%；高级报名848人，合格595人，合格率70%。三是首次启动快递业务师培训鉴定。共有122人报名，参加考试109人，鉴定合格59人，合格率为 48.4%。

8、推广使用智能车辆管理系统、新能源汽车等新技术、新设备

 为了能使快递企业更好学习、使用 “互联网+”时代的科学成果，提高企业经济效益和社会责任。我协会积极开展新技术、新设备的推广工作。一是组织召开“快递车辆智能管理系统推广会”，为快递企业获取和运用高新科学技术信息，既带动企业降本增效，又为社会降污减排尽一份力量。中通、圆通、申通、百世汇通、韵达、天天、龙邦、快捷、德邦、优速、速尔、DHL等12家快递公司相关负责人出席了此次推广会。二是开展新能源汽车的介绍推广活动。协会与普天新能源有限公司合作，组织中通、圆通、申通、百世汇通、韵达、天天、龙邦、快捷、德邦、优速、速尔、DHL等14家快递公司相关负责人赴安亭考察了新能源汽车的研发、使用情况；稍后又组织了部分会员单位赴永康众泰新能源汽车公司，实地考察新能源汽车的生产、使用情况。此类活动使快递企业直观地了解了新能源汽车的经济性、实用性和对环境的保护性，体会新能源汽车给快递企业带来的竞争力提升效果，增强了企业使用新能源汽车的意愿，为今后新能源汽车在快递行业的推广使用起到了很好的宣传、引导作用。

9、开展高温送清凉、生日送蛋糕活动

去年上海的夏天酷热异常，协会积极开展下基层送清凉活动。在活动中，协会不但为一线员工送去了清凉饮料和毛巾肥皂等防暑用品，还向各企业领导提出建议，要以人为本，关心一线战高温员工的身体健康。全年高温期间，协会共走访慰问了中通、申通、圆通、韵达、百世汇通、宅急送、天天、顺丰、国通等10家快递企业网点，受到所到企业网点的一致欢迎和好评。

此外，为进一步增强协会与企业之间的亲和力、凝聚力，协会开展向理事送生日蛋糕活动。理事们收到贺卡与蛋糕都很高兴，加深了协会和企业之间的感情。

10、组织“黑马杯”篮球赛，推进精神文明建设

    2015年8月中旬，在市邮管局和协会的指导组织下，第二届上海市快递行业“黑马杯”业余篮球邀请赛在青浦区隆重举行，参加这次比赛的有天天、中通、圆通、京东、汇通、韵达、德邦等众多快递企业。“黑马杯”业余篮球邀请赛为企业搭建了一个增进相互了解、相互学习的平台，丰富了快递员工业余生活、增进了快递企业凝聚力。同时，“黑马杯”业余篮球邀请赛也向社会展示了快递企业精神文明建设的风采。 

11、改进工作作风，走访基层单位

协会要发挥“桥梁、平台、港湾、纽带”的作用，离不开会员单位的帮助和支持。为更好了解会员单位的情况和想法，协会注重改进工作作风，深入一线先后走访了申通、圆通、天天、韵达、优速、龙邦、中通、EMS、DHL、佐川、宅急送、百世汇通、联邦、德邦、界龙及部分快递公司的网点共30多家会员单位，虚心听取他们对协会工作的意见和建议。会员单位对如何进一步搞好协会工作提出了许多真知灼见。今后，协会将尽可能多地了解广大会员单位需求和意愿，争取把协会的服务工作做得更好。

（四）树立全局观念，积极完成交办任务

1、积极投入“双11”宣传活动

在“双11”快递业务高峰期间，为更好宣传本市快递企业的精神面貌和工作业绩，协会配合市邮管局在上海市级宣传媒体上进行“双11”宣传。11月12日，上海的《解放日报》在“两新星空”快递专版上，刊登了市邮政管理局以及圆通速递、申通快递、中通快递、韵达速递、百世快递、天天快递等快递企业的文章，在全市人民面前充分展示了快递人在“双11”期间高效优质为人民服务的良好精神面貌。

此外,协会还充分利用《上海快递》杂志和协会网站对会员单位“双11”工作进行了深度的宣传报道。

2、积极参与2015年快递业务旺季服务保障工作

协会认真落实沪邮管170号文件精神，会同市邮管局在快递旺季生产期间对各快递公司的工作情况进行督促检查；陪同中国快递行业协会领导对8家总部企业的安全生产情况进行了巡查，在促进本市快递企业旺季服务的保障工作方面起到了应有的作用。

3、积极推进“关于规范居民小区快件投递工作”项目

根据上海市邮政管理局“七进”工作要求，协会积极推进“关于规范居民小区快件投递工作”项目。协会在市邮政管理局帮助下完成了《关于规范居民小区快件投递工作的通知》（草稿），并拟订了《居民小区快件代转代投协议（讨论稿）》，现正与上海市物业行业协会积极协商沟通准备共同发文推进，为快递进小区做好政策上的支持。

4、参与上海市快递行业精神文明创建工作

快递企业文明创建工作是上海市邮政管理局近年开展的重点工作，它关系到企业的发展、行业的未来和人民群众的期望。协会积极参与本市快递行业精神文明创建活动，配合市邮政管理局精神文明创建办开展了一系列工作。一是每周参加创建办会议，协调、布置文明创建工作；二是参加对快递网点的推进和检查帮助。三是是参与编发《上海市快递行业精神文明创建工作简报》，四是共同举办诸如“黑马杯”业余篮球邀请赛等文体活动等等，较好完成了各阶段快递行业精神文明创建任务。

5、主办首届 “上海快递论坛”

在上海市邮政管理局指导下，由协会主办的首届“上海快递论坛—聚焦快递安全” 于9月16日在青浦举行，这是协会第一次举办的全市性快递论坛。论坛得到了圆通速递公司、永驿物联智库的大力支持。

上海市寄递安全管理工作领导小组21家成员单位领导、市邮政管理局领导、行业知名专家学者及15家全国性快递企业总部分管领导共50余人出席了本次论坛。 

市邮政管理局分管领导、圆通速递负责人、永驿物联智库专家及有关法律专家、危化品专家分别作了主旨演讲；市交通委、市安监局、市禁毒办、上海海关、青浦公安分局网安支队、联邦快递、顺丰快递等政府和企业的相关负责人，就如何加强快递安全工作进行了交流发言；市邮管局曾军山局长作了总结发言。

“上海快递论坛”虽是第一次举行，但将是协会今后每年都要举行的一项重点工作，通过论坛，打造政府、企业和智库交流沟通的重要平台。 

6、认真做好客户投诉受理工作

 2015年3月协会换届至年底，共接听客户投诉、咨询电话565件。协会根据不同情况予以妥善处理：一是了解客户诉求、联系被投诉企业，通过沟通情况、及时解决客户投诉；二是转给管局12305申诉中心处理，如有需要，还及时与投诉客户联系，协助12305申诉中心共同处理好客户投诉。协会通过认真做好客户投诉处理工作，解决了不少矛盾，维护了快递业的信誉和稳定。

 

二、2016年工作计划

2016年是“十三五”开局年，也是建设与小康社会相适应的现代快递业决胜年。国务院颁发的《关于促进快递业发展的若干意见》等重要文件，已为快递业的发展指明了方向、提出了要求；上海市邮政管理局在日前召开的2016年工作会议上，也明确提出了“政策抓到位、发展抓贯通、创新抓培育、转型抓龙头、市场抓规范、安全抓综治、服务抓端口、能力抓提升”的8项工作要求。协会将按照市邮政管理局的要求，全力做好 “十三五”开局年工作。

（一）创新发展

1、实施上海快递“走出去”战略

    （1）准备和拓海律师事务所签订框架协议，为上海快递总部提供海外联系平台。

（2）组织快递企业开展学习海关通关、海淘等海外发展的专题调研和培训工作。

（3）组织相关企业开展1-2次国外考察学习活动。

2、强化上海快递行业“互联网+”运用

（1）举办相关内容的“上海快递论坛”，增强快递企业对“互联网+”的理解和应用能力。

（2）探索利用先进的互联网+技术，更好落实执行收寄验视和实名制制度。

（3）组织学习、考察、研讨活动，推广电动汽车、身份证自动识别仪、网络科技等新技术、新设备的应用。

（4）研究落实上海地区快递末端配送工作，积极推动快递揽投专用自行车的推广使用。

3、做好引导、服务工作，支持快递企业升级转型

（1）做好部分快递企业上市后的发展情况跟踪，探索研究上市快递企业成功经验和教训，推广好的经验。

（2）关注快递企业转型升级情况，做好行业引导、服务工作。

4、搭建区域快递“联合体”框架

（1）争取在一季度搭建长三角快递协会联席会议框架，促进提高长三角地区快递业发展和服务水平。

（2）努力工作，创造条件，在长三角快递协会联席会议经验基础上，建立长江经济带快递协会联席会议。

5、探索强化快递业法制化途径

（1）在年内探索建立上海快递行业法律顾问体制框架。

（2）组织对快递企业的法制宣传。

（3）组织召开1-2次有关快递热点、难点法律研讨会。

（4）帮助提供小企业会员的法律援助。

（二）科学助力

1、聘请行业内外有关专家成立快递行业协会“专家委员会”，提高协会工作的科学性和权威性

2、争取承接4-5个各级科研课题项目

3、争取《上海快递行业快递人员管理系统》立项和开发

4、研究开展利用科技手段解决X图形识别比对技术

（三） 基础夯实

1、抓好各类业务培训，提高快递从业人员素质

（1）进一步开展职业技能培训和鉴定，特别要加强快递业中高级职业技能鉴定，为上海快递业发展培养更多高素质人才。

（2）计划开展X光机使用、客服等实用培训，为落实“三个100%”和提高快递企业服务质量提供人员、技术保证。

（3）对检查出问题的企业进行安全、法律强化培训，切实提高快递企业安全意识水平。

（4）创造条件，尽快推行岗前培训。

2、扎实开展文明创建活动，提高行业整体文明水平

（1）继续配合市邮管局精神文明指导委员会，落实本市快递企业开展创建文明行业工作。

（2）积极参加市企业诚信创建活动组委会的市企业诚信创建活动。

3、下基层、察民情，增强协会服务基层企业能力

（1）平时多下基层、主动上门听取会员意见，按需组织有关专题论坛，帮助企业解决实际问题。

（2）根据形势发展需要，年内争取再成立一个协会下属地区办事处，使协会能更贴近实际、更好为会员单位服务、更有利于组织发展。

（3）继续开展高温季节、“双11”等忙季慰问活动。

（4）结合12305申诉工作，组织1-2次快递企业服务分析和专题研讨会，加强企业服务质量自律意识。

4、完成各阶段市邮管局交办任务

（1）搭建产业联盟。搭建多机制、多平台、多层次合作体系，成立区域合作组织，以及邮政业与电商、跨境电子商务、交通运输业、制造业、物业、收派端等关联产业联盟，鼓励企业做大全球包裹联盟。

（2）启动快递企业分类分级工作。在年内出台快递企业分类分级评定试点办法，并开展试点工作。

（3）配合做好“12305”扩容扩能。配合管理局对 “12305”邮政业申诉服务热线扩容、扩能，争取将“12305”平台建设成为具有申诉服务、网格化管理、短号码客户受理、统计调查等功能的上海市邮政业综合信息服务中心。

（4）做好行业协会自身组织建设。做大做强行业协会，更好为社会和会员服务；建立专家、法务、研发、培训工作机制；争取今年举行1-2期《上海快递论坛》，条件允许时，举办快递年度峰会。

在新的历史条件下，进一步做好快递工作意义重大、任务艰巨、使命光荣。我协会要坚决贯彻落实国家邮政局、市邮管局工作精神，认真实施2016年计划工作，为促进快递企业发展、提高快递行业整体服务水平，更好地为上海改革发展作出应有的贡献。